数字化浪潮下A港口企业CRM系统的创新构建与实践.docx

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2025-06-10 发布于上海
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数字化浪潮下A港口企业CRM系统的创新构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化和贸易自由化的大背景下，港口作为连接内陆腹地与国际市场的关键枢纽，在国际贸易和物流运输中扮演着举足轻重的角色。随着港口行业的蓬勃发展，港口之间的竞争日益激烈，从单纯的硬件设施竞争逐渐转向综合服务能力和客户关系管理的竞争。客户资源已经成为港口企业最重要的战略资源之一，如何有效地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，成为港口企业在竞争中脱颖而出的关键因素。

A港口企业作为行业内的重要参与者，也面临着日益严峻的竞争挑战。传统的管理模式和客户关系处理方式已经难以满足市场的需求和客户的期望。在业务快速发