DB13T 2292-2015 小型商务酒店服务质量规范.pdfVIP

ICS03.080.01

A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T2292—2015

小型商务酒店服务质量规范

StandardforservicequalityofsmallBusinessHotel

2015-12-25发布2016-02-01实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2292—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由衡水市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：深州市金港湾商务酒店、河北省纤维检验局、河北省标准化研究院。

本标准主要起草人：吴凤霞、沈兰海、杨爱景。

I

DB13/T2292—2015

小型商务酒店服务质量规范

1范围

本标准规定了小型商务酒店服务质量规范的术语和定义、基本要求、服务人员要求、设施设备要求、

商务服务流程、商务活动服务要求、服务质量控制与评价。

本标准适用于河北省境内小型商务酒店（以下简称商务酒店）提供的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB9663旅店业卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分旅游休闲符号

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T17242-1998投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

小型商务酒店smallbusinesshotel

中小城镇中，以商务客人为主要客源，以商务接待为核心功能，接待规模较小的商务酒店（建筑面

积小于10000㎡，客房间数小于100间）。

3.2

定制化服务customizedservice

酒店从客人的具体需要出发，通过预案、管理体系、现代化科技手段等，为客人提供个性化、人性

化的服务，以满足客人具体的、独特的或潜在的需要和期望，达到客人满意的服务。

4基本要求

4.1商务酒店应符合GB/T14308中二星级的条件要求。

4.2规划设计应充分考虑市场定位和周边环境要求，并制定相关的产品、服务和营销方面的规划来满

足商务客人的需求。

4.3依法设立的商务酒店建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护

等国家有关法律法规和标准的要求。

4.4装饰装修应做到功能完善、布局科学、选材合理，具有良好的商务酒店主题风格。

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DB13/T2292—2015

4.5重视中水利用，对于干湿垃圾、可回收和不可回收垃圾进行分类处理。

4.6应合理规划各功能区的声光电设备，控制环境污染。噪声控制应符合GB3096的要求。

4.7公共信息图形符号应标注规范、设计合理，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。

4.8应建立健全内部管理体系和规章制度。

4.9应为客人提供周到、热