2022年11月无锡市税务系统遴选面试真题带答案详解.docxVIP

2022年11月无锡市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、小区里因宠物狗惊吓到自己孩子，孩子父亲很生气，遂对小狗进行殴打，引起狗主人不满，与小孩父亲产生争执。作为小区工作人员，面对此一情况你该如何处理?

【答案】：当面对这一情况，我会采取以下措施妥善处理。首先，立刻赶到现场，将双方分隔开，防止冲突进一步升级，稳定双方的情绪，避免矛盾激化。随后，分别倾听双方的诉求。对于孩子父亲，理解他因孩子受惊吓而产生的愤怒情绪，安抚他的心情；对于狗主人，表达对其爱犬被打的理解与同情。接着，依据小区养犬管理规定，明确狗主人有看管好宠物、避免惊吓他人的责任，同时指出孩子父亲殴打小狗的行为也不可取。最后，促成双方相互理解、达成和解。引导狗主人保证以后看管好宠物，提醒孩子父亲遇到问题冷静处理。后续加强小区养犬规范宣传，避免类似事件再次发生。

【解析】于居民争执，若不能及时有效加以解决，不仅会导致冲突升级，引发流血事件，而且会破坏小区和谐邻里关系，影响小区良好秩序，所以面对题中情况，作为小区工作人员，我一定会迅速应对，积极调解：首先，查看伤情，进行处理。迅速查看小朋友情况，对其进行安抚处理。若惊吓轻微，于身体无碍，则会微笑鼓励小朋友，使其尽快忘掉惊吓经历;若惊吓较为严重，可能对小朋友产生较大影响，则会及时送医，以降低惊吓危害。其次，拉开双方，进行劝架。迅速分开争执双方，告诉大家远亲不如近邻，采用争吵这种方式解决问题太伤感情，而且争吵于问题解决作用也不大，所以希望双方能够冷静下来，心平气和地去解决问题。再次，理解教育，妥善解决。待双方冷静下来，分别与双方进行沟通。对小朋友父亲来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟孩子是心头肉，遇到这种情况作为父母的都会很着急恼怒，另一方面也要委婉说明，殴打宠物狗行为欠妥，这是以暴制暴的行为，不应采用。而且在日后生活中也希望其能更加尽到监管职责，不要让孩子再受到伤害。对狗主人来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟爱狗心切，另一方面也要委婉指出，因其未尽到看管义务，导致宠物狗惊吓小孩，属于失职之处，其应跟小孩和家长进行道歉，必要时进行相应赔偿。相信经过劝说，双方能够做到换位思考，以积极诚恳的态度促成问题的解决。最后，做好宣传，加强管理。日后工作中，为构建和谐小区，自己应加大宣传力度，做好宣传工作。通过小区公告栏、业主微信群、小区QQ群等，广泛宣传文明养宠物的有关知识，并通过日常监管督促，实现小区内居民与宠物地和谐相处，以营造文明清洁良好小区。

2、为更好做好物业服务工作，你局拟针对辖区各小区开展一次物业管理法律法规知识宣传工作，以增强物业服务企业、业主依法守约意识，作为负责人，你该如何组织?

【答案】：若我作为负责人来组织此次物业管理法律法规知识宣传工作，会按以下步骤进行。首先，做好准备工作。组建宣传小组，明确分工；收集整理相关法律法规资料，制作宣传手册、海报等物料；确定宣传时间、地点和方式，如举办讲座、开展现场咨询等。其次，开展宣传活动。在辖区各小区设置宣传点，发放宣传资料，现场解答疑问；组织专业人员举办物业管理法律法规讲座，邀请物业服务企业代表和业主参加，深入讲解重点内容。再次，加强互动交流。开通线上咨询渠道，便于业主随时咨询；收集业主和企业的意见和建议，及时回应关切。最后，进行总结评估。对宣传活动效果进行评估，总结经验和不足，为今后的物业管理工作提供参考，以切实增强物业服务企业和业主的依法守约意识。

【解析】响应依法治国号召，多方位、多渠道地深入宣传物业管理法律法规，有利于普及物业管理相关法律知识，增强物业服务企业及社区民众的法律意识，促进物业管理工作再上新台阶。作为负责人，我一定做到高效认真负责完成此项工作。首先，兵马未动，粮草先行，做好准备工作。第一，抽调单位骨干成立宣传活动小组，依小区数量进行分组，确保各小区都有宣传人员，同时联系各小区居委会工作人员，由其协助展开宣传工作。第二，制定宣传方案，确定本次活动宣传主题为“物业关系你我他，知法守法需大家”。第三，以“线上+线下”的方式收集物业管理法规知识，如《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等。第四，利用社区公告栏、论坛等下发活动通知，说明本次活动的重要意义，号召社区居民及物业服务企业积极参加。其次，多样方式，协调进行，依活动方案开展本次宣传活动。第一，在小区内人流量比较大的公园、活动室等向社区居民分发印有《物业管理条例》、《物业管理知识问答》的宣传手册，深入宣传物业管理法律法规及相关文件精神。第二，在小区广场内摆放宣传展板，设立露天咨询点，就小区业主广泛关心的物业纠纷如何处理、物业专业维修资金如何使用、业主的权利义务、业委会如何成立等问题给予详细解答。第三，邀请本社区物业公司代表以现场演讲的方式向居民进行庄严承诺，保证提供周到物业服务，给居民创