DB13T 2158-2014 家政服务组织等级划分与评定.docxVIP

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DB13

河北省地方标准

DB13/T2158—2014

家政服务组织等级划分与评定

Gradingandassessmentofdomesticserciveorganizations

2014-12-30发布2015-06-01实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/2158—2014

I

目次

前言 II

1范围 1

2术语和定义 1

3分级规定 1

4机构与程序 2

5标志管理 3

6等级划分依据 3

7监督管理 5

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II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省商务厅提出并归口。

本标准由河北省商务厅委托河北省家政行业协会负责组织实施。

本标准起草单位：河北省家政行业协会、河北省标准化研究院、河北吉米家政服务有限公司、石家庄盛邦家政服务有限公司、秦皇岛蓝思贝儿母婴服务有限公司、新乐九辛物业服务有限公司、河北阎潇家政服务有限责任公司。

本标准主要起草人：马金台、龚月芳、韩吉山、郝民、王福芹、李胜霞、阎潇。

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家政服务组织等级划分与评定

1范围

本标准规定了家政服务组织的术语和定义、分级规定、机构与程序、标志管理、等级划分依据和监督管理。

本标准适用于河北省行政区域内有固定经营场所的家政服务组织的等级划分与评定。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

家政服务组织housekeepingserviceorganization

依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织。2.2

家政服务消费者housekeepingserviceconsumers

接受家政服务的对象。

3分级规定

3.1等级及标志

3.1.1家政服务组织的等级划分为五级，即：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，最高级为五星级。

3.1.2家政服务组织的等级标志以五角星符号表示，一个五角星表示一星级，两个五角星表示二星级，三个五角星表示三星级，四个五角星表示四星级，五个五角星表示五星级。

3.2原则及依据

3.2.1服务质量第一原则。以服务质量作为等级评定的首要条件，塑造家政服务组织质量形象。

3.2.2社会效益与经济效益并重原则。应处理好经济效益与社会效益的关系，处理好组织与客户、员工、国家之间的利益关系。

3.2.3公开、公正、公平的原则。严格按照标准评定，若有违规现象，一经证实，取消参评资格。

3.2.4动态发展原则。等级评定每年申报评审，对已获得的组织每两年复评。

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3.2.5家政服务组织等级划分以家政服务组织的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务要求、管理要求和社会信誉为依据。

4机构与程序

4.1评定机构

4.1.1家政行业组织负责成立家政服务组织等级评定委员会，下设评定委员会办公室。

4.1.2等级评定委员会设组长、副组长各1名，委员若干名。成员由家政行业代表、家政专家学者代表构成。

4.1.3评定委员会采用组长负责制，由组长组织评定并发布评定的相关信息。

4.1.4评定委员会办公室负责受理家政服务组织提交的自评报告与申请材料，并向评定委员会提供相关材料和清单。

4.2评定程序

4.2.1一个家政服务组织执行一个等级的标准，评定一个等级。如果家政服务组织由若干分店、附属店和连锁店组成，可按各店的实际情况分别评定等级。

4.2.2家政服务组织的等级评定采取自愿申报的原则，由家政服务组织向家政服务组织等级评定委员会办公室提交等级评定申报材料。

申报材料包括：

——家政服务组织等级评定申请报告；

——自查自评情况说明；

——完税凭证；

——其他必要的文字、图片和音像材料。

4.2.3接到家政服务组织等级评定申请报告后，家政服务组织等级评定委员会办公室在审查材料的基础上，于15个工作日内做出是否同意受理的答复。

4.2.4受理申请报告后，家政服务组织等级评定委员会办公室应在1个月内派遣不少于3人的等级评审专家组，根据相关内容进行检查评审，并提交检查报告。

4.2.5凡提供虚假材料的，一经查实，不予受理。该家政服务组织在3年内不得申报等级评定。

4.2.6接到检查报告后2个月内，家政服务组织等级评