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职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务礼仪》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务礼仪》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务礼仪》邮轮公众广播礼仪学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明【学习目标】知识目标：了解邮轮前台公众广播服务的基本礼仪；掌握公众广播的操作规范；明确公众广播礼仪在前台日常工作中的主要导向和规范作用。技能目标：能掌握并运用邮轮公众广播的礼仪技巧，如避免打扰、用词和的礼仪、语调语速、广播环境等。通过学习邮轮公众广播礼仪知识，提高在工作岗位上规范的交往能力。素质目标：通过学习邮轮公众广播礼仪知识，提升学生的人文素质、职业素质和道德水准。【知识点】邮轮公众广播礼仪的学习旨在培养学生处理邮轮前台的公众广播业务中，沟通交流的能力；掌握公众广播的用词、语调、语速和广播投送及广播环境控制的技巧；以及严谨的思想意识。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明邮轮公众广播礼仪公众广播服务（PublicAddressingAnnouncement）是邮轮前台特有的一项工作职责。它涉及面广，影响大。这是在陆地酒店前台工作的人员所无法体验到的。公众广播的内容多种多样，有通告类的、广告类的、召集类的、安全类的等等。邮轮前台接待员在进行广播的过程中，除了语言的流利外，还要