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(2025)全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心特征是“三全一多样”，其中“三全”不包括以下哪项？（）

A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全行业覆盖

答案：D

2.PDCA循环中“C”阶段的具体任务是（）。

A.制定改进计划B.执行计划措施C.检查计划执行效果D.总结经验并标准化

答案：C

3.5S管理中“清洁”的定义是（）。

A.区分必要与不必要的物品B.对必要物品进行定点定容定量C.维持整理、整顿的成果D.养成遵守规则的习惯

答案：C

4.六西格玛管理的核心目标是（）。

A.降低生产成本B.减少过程变异，提高过程能力C.提升员工满意度D.扩大市场份额

答案：B

5.以下属于质量成本中“预防成本”的是（）。

A.原材料检验费用B.产品返工损失C.员工质量培训费用D.客户投诉处理费用

答案：C

6.顾客满意的特性不包括（）。

A.主观性B.绝对性C.层次性D.阶段性

答案：B

7.统计过程控制（SPC）的主要工具是（）。

A.因果图B.控制图C.排列图D.直方图

答案：B

8.以下哪项不属于全面质量管理的基础工作？（）

A.标准化工作B.计量工作C.市场营销D.质量信息工作

答案：C

9.质量改进的基本步骤中，“制定对策并实施”属于（）阶段。

A.选择改进项目B.分析原因C.实施改进D.效果确认

答案：C

10.企业质量文化的核心是（）。

A.质量制度B.质量行为C.质量价值观D.质量环境

答案：C

11.QC小组活动的性质是（）。

A.管理层主导的技术攻关B.群众性质量管理活动C.质量部门的专项任务D.外部咨询机构的指导项目

答案：B

12.过程方法的核心是（）。

A.将活动和相关资源作为过程进行管理B.仅关注最终产品质量C.忽视输入输出关系D.依赖事后检验

答案：A

13.以下属于“内部损失成本”的是（）。

A.产品出厂前的重新检验费用B.客户退货的运输费用C.产品保修期内的维修费用D.因质量问题导致的订单损失

答案：A

14.顾客需求的“KANO模型”中，“魅力质量”是指（）。

A.顾客明确提出的基本需求B.超过顾客预期的需求C.顾客未明确但必须满足的需求D.无关紧要的需求

答案：B

15.标准化工作的核心是（）。

A.制定大量标准文件B.确保标准的严格执行与动态更新C.仅关注技术标准D.由高层单独制定标准

答案：B

16.以下哪项是质量控制的重点？（）

A.防止不合格品产生B.对已产生的不合格品进行处理C.分析不合格品原因D.制定长期改进计划

答案：A

17.六西格玛管理中，“σ水平”表示（）。

A.过程能力的波动范围B.产品的合格率C.过程的缺陷率D.员工的技能水平

答案：C

18.质量方针是由（）正式发布的企业质量宗旨和方向。

A.质量部门负责人B.最高管理者C.生产部门负责人D.客户代表

答案：B

19.以下不属于“新七种质量工具”的是（）。

A.关联图B.直方图C.系统图D.亲和图

答案：B

20.全员参与的本质是（）。

A.要求所有员工完成质量指标B.激发员工的质量意识与主动改进意愿C.仅让一线员工参与质量活动D.通过惩罚机制强制参与

答案：B

二、判断题（每题1分，共10题，10分）

1.全面质量管理仅涉及质量部门，与其他部门无关。（）

答案：×

2.PDCA循环中，“A（处理）”阶段是循环能否持续改进的关键。（）

答案：√

3.5S管理的最终目标是“素养”，即员工养成自觉遵守规则的习惯。（）

答案：√

4.六西格玛管理仅适用于大规模生产企业，中小企业无法应用。（）

答案：×

5.质量成本中的“鉴定成本”是为预防缺陷发生而产生的费用。（）

答案：×（鉴定成本是检验、测试等确认质量的费用，预防成本才是预防缺陷的费用）

6.顾客满意等同于顾客忠诚，满意的顾客一定会重复购买。（）

答案：×（满意是基础，忠诚需要更高的情感认同）

7.统计过程控制（