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物业文案标准化培训体系
演讲人：
日期:
目录
02
文案写作规范
01
物业文案基础认知
03
客户沟通技巧
04
实操案例解析
05
工具应用指导
06
培训考核体系
01
PART
物业文案基础认知
定义与作用范畴
01
物业文案定义
物业文案是指物业管理、服务、宣传等环节中使用的各类文字、图片、视频等传播材料。
02
作用范畴
物业文案主要应用于物业管理公告、通知、宣传、服务介绍、文化营造等方面，旨在提高业主满意度、增强品牌形象、促进物业管理工作顺利开展。
常见文案类型划分
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包括规章制度、维修通知、缴费通知、服务标准等。
物业管理类
针对具体服务项目，如保洁、
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