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2025年“质量月”活动知识竞赛试题库(+答案)

一、选择题

1.以下哪个是质量管理的八项原则之一？（）

A.以产品为关注焦点

B.领导作用

C.员工控制

D.过程方法不重要

答案：B。质量管理八项原则分别是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。A选项应为以顾客为关注焦点；C选项应是全员参与；D选项过程方法是重要原则之一。

2.质量检验的作用不包括（）。

A.把关作用

B.预防作用

C.质量改进作用

D.生产计划制定作用

答案：D。质量检验具有把关、预防和质量改进等作用。生产计划制定主要考虑生产能力、订单需求等因素，不属于质量检验的作用。

3.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.产品说明书

答案：D。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。质量计划也是质量管理体系的一部分。产品说明书是向用户介绍产品的特性、使用方法等信息的文件，不属于质量管理体系文件范畴。

4.六西格玛管理的核心目标是（）。

A.消除缺陷

B.提高产量

C.降低成本

D.增加市场份额

答案：A。六西格玛管理的核心是追求近乎完美的质量水平，通过消除过程中的缺陷和变异来实现。提高产量、降低成本和增加市场份额是实施六西格玛管理可能带来的结果，但不是核心目标。

5.以下哪种抽样方法属于随机抽样？（）

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A。随机抽样是指总体中的每个个体都有同等的机会被抽取到样本中。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样方法。方便抽样是根据调查者的方便选取样本；判断抽样是由调查者根据经验判断选取样本；配额抽样是按照一定的配额选取样本，这三种都不属于随机抽样。

6.质量控制常用的七种工具中，用于寻找质量问题产生原因的是（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。因果图也叫鱼骨图，它通过图形的方式，将可能导致质量问题的原因进行系统的整理和分析，帮助寻找问题的根源。排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

7.产品质量特性中，属于固有特性的是（）。

A.产品价格

B.产品外观

C.产品交货期

D.产品售后服务

答案：B。固有特性是指产品、过程或体系本身所具有的特性，如产品的尺寸、形状、性能等。产品外观属于产品本身的特性，是固有特性。产品价格、交货期和售后服务是产品的赋予特性，是在产品生产和交易过程中附加的。

8.质量管理发展的阶段不包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量监督阶段

答案：D。质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量监督是质量管理过程中的一项活动，不属于质量管理发展的独立阶段。

9.顾客满意度是指顾客对其（）已被满足程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.愿望

答案：A。顾客满意度是顾客对其要求已被满足程度的感受。要求是明确规定的或隐含的需要和期望，而期望、需求和愿望相对比较宽泛，顾客满意度主要基于明确的要求是否得到满足来衡量。

10.以下关于质量方针的说法，错误的是（）。

A.质量方针由最高管理者制定

B.质量方针应与组织的宗旨相适应

C.质量方针可以随意更改

D.质量方针应提供制定和评审质量目标的框架

答案：C。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，应与组织的宗旨相适应，为制定和评审质量目标提供框架。质量方针不能随意更改，因为它是组织质量管理的核心和基础，更改需要经过慎重的考虑和决策。

二、填空题

1.质量管理体系的持续改进包括（）、（）、（）等活动。

答案：分析和评价现状，识别改进区域；确定改进目标；寻找可能的解决办法，选择和实施改进措施。持续改进是质量管理体系的核心思想之一，通过对现状的分析找出问题，设定改进目标，然后采取相应的措施来实现改进。

2.质量成本包括（）成本和（）成本。

答案：预防；鉴定；内部故障；外部故障。质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，分为预防成本（为预防质量问题而发生的费用）、鉴定成本（为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等费用）、内部故障成本（产品在交付前因不符合质量要求而发生的费用）和外部故障成本（产品在交付后因不符合质量要求而发生的费用）。

3.标准按其适用范围可分为（）标准、（）标