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基于RFM模型的电子商务客户细分的案例分析—一口罩产品为例

正文目录

TOC\o1-3\h\u1837一、绪论 5

28217（一）研究背景 5

23295（二）研究意义 5

二、电商平台客户细分研究 5

（一）电商行为细分 6

（二）媒体属性细分 8

（三）客户价值和忠诚度细分 9

（四）对客户细分的原因 9

3784三、RFM模型分析与数据可视化 9

11350（一）RFM模型基本原理 9

（二）基于RFM模型进行客户细分 10

2190四、数据分析 11

24647（一）数据说明 11

21840（二）数据预处理 11

32389（三）RFM模型设置 12

1735五、RFM模型分析 18

（一）消费均值可视化 19

15533（二）客户类型可视化 20

32314六、总结与建议 21

3178参考文献： 22

一、绪论

研究背景

自2018年12月一直到现在，湖北省武汉市连续进行了一系列流感等传染病检测。习近平总书记于2020年2月20日就新冠肺炎疫情做出了重大批示，突出了以人民生命和身体健康为首要任务，要坚决制止这场流行病的扩散。1月27号，国家主席、中央政治局委员习近平，国家抗击新型冠状病毒肺炎工作领导小组组长李克强，专程赴武汉视察、检查、检查、慰问和救治工作。2月30日，世卫组织宣布了一场全球公共卫生危机。WTO称3月31日新的病毒爆发为全球“大流行”。《抗击新冠肺炎疫情的中国行动》是国家部委办公厅于今年6月7日印发的一份白皮书。5月8号，中国与世界预防接种联合会签订了《新冠肺炎疫苗执行方案》。截止到前年底，我国总计报告了370例（包括9名危重患者）,82067名患者已治愈出院，累计死亡4634名，累积的确诊病例为87071名，同时新增了疑似患者1名。共发现905493名与其有密切联系的患者，13584名仍处于医疗监护状态。

到现在为止，尤其是广州、深圳的本地爆发，都是由于国外的病毒而造成的，比如深圳就是英国最先被检测到的一种变种，其传染性、扩散的程度都要高于以前。广州的疫情主要是由首先出现在印度的一个变体引起的。这两种病毒的传播速度都比以往任何时候都快。这使得打击这一疫情的斗争非常困难，我们必须采取更果断的行动。要按照这种新形势，准确而有力地运用各种防治传染病的手段，积极实施国家政策，在实施的强度、范围上，以及实施所需的时间等层面，都应得到相应的调整、强化。

2021年3月30日，世卫组织发布了一项关于新型冠状病毒可追溯性的联合研究。这份报告表明，新冠病毒的源头并非武汉华南的海产品。与此同时，新型冠状病毒肺炎的扩散，对口罩的需求也随之增加。今年下半年，武汉首次发现新型冠状病毒肺炎，并逐渐向全国扩散，对公众的生命安全构成了极大的威胁。由于疫情影响，人们对医用口罩的需求量大增，全国范围内的口罩都出现了缺货现象。在疫情的蔓延情况下，临床一线的医用口罩出现了短缺，生产企业加班加点赶制口罩，企业跨界转产口罩共抗疫情。

数据显示，2019年口罩年产量超过50亿，产值102.35亿元。与此同时，病毒防护相关的口罩占比则为54%，不过在短时期内，口罩的供给将会跟不上需求。主要有三点原因：一是在疫情刚爆发阶段，各大企业口罩储备量不足；二是因为春节假期的缘故，工厂没有开工；三是因为大部分人民群众在当时对口罩的作用没有一个清楚的认知。

当前，在疫情大背景下，口罩行业前景如何？作为卫生产品，口罩主要用于过滤吸入口腔和鼻腔的空气，并作为防止有毒有害气体的屏障。通常情况下，戴在口鼻部位的可以过滤进入口鼻中的空气，进而阻挡有害的气体、飞沫等用具，一般是以纱布、纸等材料制成。口罩根据用途可划分为四类：常规纱布口罩、日常防护口罩、医用口罩和工业防尘口罩。近几年，我国的口罩行业产量稳步上升，产量持续超过10%。根据我国的实际情况，中国大陆的口罩产业已超过1000亿元。在新型冠状病毒的冲击下，医用防护口罩的产量增速将大幅提高（预估增幅为28%)，从而带动整体行业的生产规模，2020全年有望超过130亿元。

我国的口罩前十大品牌排行榜显示，3M、绿盾口罩、Honeywell霍尼韦尔、UVEX、Kowa三次元、稳健Winner、阳普IMPROVE、白元HAKUGEN、Dettol滴露、朝美CM为我国口罩前十大品牌。其中3M位居榜首。随着人们的生活质量和卫生标准的提高，对防护设备的需求将继续增加。根据上述预测，到2025年，中国大陆的工业口罩销售额预计将超过260亿元人民币REF_Ref30869