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高速铁路客运服务协议

合同编号：________

第一章合同订立与基本信息

第一条合同订立

1.1甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就高速铁路客运服务达成一致意见，签订本协议。

1.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

第二条双方基本信息

2.1甲方（甲方指铁路客运服务提供商）：

全称：________________

简称：________________

注册地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

2.2乙方（乙方指铁路客运服务使用方）：

全称：________________

简称：________________

注册地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

第二章服务内容

第三条客运服务范围

3.1本协议约定的客运服务范围包括但不限于：

提供高速列车时刻表及车票预订服务；

保证列车正点运行，提供舒适的乘车环境；

提供列车内的餐饮服务；

保障旅客行李的运输安全；

提供必要的乘客安全保障服务。

第四条服务质量要求

4.1甲方保证列车准时发车、准点到达，运行时间符合规定标准。

4.2列车内保持整洁，卫生，提供必要的生活用品。

4.3餐饮服务应符合卫生标准，菜品质量良好。

4.4保障旅客人身和财产的安全，防止和减少意外的发生。

第五条服务标准

5.1甲方应根据国家标准和行业标准制定服务标准，并在服务过程中严格执行。

5.2甲方应定期对服务质量进行检查和评估，并及时向乙方反馈检查结果。

第三章费用及结算

第六条费用构成

6.1客运服务费用包括但不限于以下项目：

列车票价；

列车餐饮食品费用；

旅客行李运输费用；

附加服务费用。

第七条结算方式

7.1乙方应按照甲方的收费标准支付客运服务费用。

7.2费用结算周期为每月一次，甲方应在每月结算周期结束后10个工作日内向乙方出具发票。

第八条违约责任

8.1若甲方未能按时提供客运服务或服务质量不符合约定，应向乙方支付违约金。

8.2若乙方未能按时支付费用，应向甲方支付滞纳金。

第四章合同期限与变更

第九条合同期限

9.1本协议的有效期为________年，自协议生效之日起计算。

第十条合同变更

10.1双方如需变更本协议，应协商一致，并签署书面变更协议。

10.2合同变更不影响本协议已履行部分的法律效力。

第五章其他

第十一条通知与送达

11.1双方任何一方通知或要求，应以书面形式通过以下方式送达对方：

甲方向乙方：________________

乙方向甲方：________________

第十二条不可抗力

12.1如因不可抗力导致本协议不能履行或履行受到严重影响，受影响的方应在不可抗力发生之日起____个工作日内，书面通知对方。

12.2发生不可抗力后，双方应根据实际情况协商解决。

第十三条违约处理

13.1双方应严格遵守本协议的约定，如有违约行为，另一方有权要求违约方承担违约责任。

第十四条合同争议

14.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

14.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十五条本协议的解释

15.1本协议的订立、效力、解释、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。

15.2本协议如有未尽事宜，由双方另行协商解决。

第六章旅客服务与安全保障

第十四条旅客服务

14.1甲方应提供完善的旅客服务，包括但不限于：

旅客咨询与解答；

列车票务服务；

行李寄存与托运；

列车座位安排；

列车运行信息实时更新。

14.2甲方应保证旅客服务人员具备必要的专业知识和良好的服务态度。

第十五条旅客安全保障

15.1甲方应采取必要的安全措施，保证旅客在列车上的安全，包括：

列车设施设备定期检查与维护；

列车内部安全监控；

应急预案的制定与演练；

旅客人身和财产安全的保护。

第十六条旅客权益保护

16.1甲方应尊重旅客的合法权益，对于旅客投诉，甲方应在接到投诉之日起____个工作日内给予答复。

16.2甲方应建立健全旅客投诉处理机制，保证旅客权益得到及时有效保护。

第七章营销与推广

第十七条营销策略

17.1甲方应制定合理的营销策略，包括但不限于：

定期推出优惠票价；

与旅行社、企业合作开展团购活动；

利用网络平台进行宣传推广；

举办列车体验活动。

17.2甲方应保证营销活动的合规性，不得误导或欺诈消费者。

第十八条推广措施

18.1甲方应采