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教育行业客户关系管理服务合同

合同编号：____________________

甲方（教育机构）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

第一章合同订立

第一条合同订立

1.1甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方在教育行业中需要乙方提供客户关系管理服务事宜，经友好协商，达成如下协议。

第二条合同标的

2.1本合同标的为乙方为甲方提供教育行业客户关系管理服务。

第三条合同履行期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年。

第四条服务内容

4.1乙方将为甲方提供以下客户关系管理服务：

（一）客户信息管理

1.负责收集、整理、更新甲方客户信息；

2.建立客户档案，并进行分类管理；

3.定期对客户信息进行核实、清洗。

（二）客户关系维护

1.定期与客户沟通，了解客户需求；

2.及时处理客户投诉和问题；

3.定期组织客户活动，提高客户满意度。

（三）客户数据分析

1.对客户数据进行统计分析，提供数据报表；

2.对客户需求进行分析，为甲方提供决策依据。

第五条服务费用及支付方式

5.1本合同服务费用为人民币____元，分____期支付，每期____元。

5.2支付方式：

（一）双方签订合同后，甲方支付首期费用；

（二）每个服务期结束后，甲方支付下一期费用。

第二章服务交付与验收

第六条服务交付

6.1乙方应在合同约定的期限内，按照合同约定的质量标准，完成客户关系管理服务。

第七条服务验收

7.1甲方收到乙方提供的服务后，应在____个工作日内对服务进行验收。

7.2验收标准：

（一）服务内容符合合同约定；

（二）服务质量达到合同约定的标准。

第三章保密条款

第八条保密义务

8.1甲方和乙方在本合同履行过程中，对所涉及到的商业秘密、技术秘密等保密事项，应予以严格保密。

第九条保密期限

9.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。

第四章知识产权

第十条知识产权归属

10.1本合同中，甲方提供的所有客户信息、资料等，归甲方所有。

10.2乙方在提供服务过程中所形成的成果、资料等，归乙方所有。

第十一条知识产权使用

11.1甲方允许乙方在合同履行期间，使用甲方提供的客户信息、资料等，但不得泄露给第三方。

11.2乙方在使用甲方信息、资料等过程中，不得侵犯甲方或第三方的知识产权。

第五章违约责任

第十二条违约责任

12.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

12.2乙方未按合同约定履行服务义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：

（一）赔偿甲方因此遭受的直接损失；

（二）终止本合同；

（三）依法追究乙方法律责任。

12.3甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付欠款，并承担相应的违约责任。

第六章服务质量保证与改进

第十三条服务质量保证

13.1乙方承诺，所提供的教育行业客户关系管理服务应符合行业标准和甲方要求，保证服务的质量。

第十四条质量监控

14.1乙方应设立专门的质量监控团队，对服务过程进行全程监控。

14.2质量监控团队应定期向甲方汇报服务质量情况，并提出改进建议。

第十五条质量改进

15.1如甲方对服务质量有任何不满，乙方应在接到反馈后____个工作日内采取措施进行改进。

15.2乙方应记录所有质量改进措施，并在改进后向甲方提供相关报告。

第十六条持续培训

16.1乙方应定期对服务团队进行专业培训，以提高服务质量。

16.2培训内容应包括但不限于客户关系管理、沟通技巧、数据分析等。

第七章数据安全与隐私保护

第十七条数据安全

17.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方客户数据的安全。

17.2乙方不得泄露、篡改或非法使用甲方客户数据。

第十八条隐私保护

18.1乙方应遵守相关法律法规，保护甲方客户的隐私。

18.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方提供甲方客户的个人信息。

第十九条数据备份与恢复

19.1乙方应定期对甲方客户数据进行备份，保证数据不丢失。

19.2在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在____小时内恢复数据。

第八章服务变更与扩展

第二十条服务变更

20.1在合同履行期间，如甲方需要增加或减少服务内容，双方应协商一致，签订补充协议。

第二十一条服务扩展

21.1如甲方业务发展需要，乙方应提供相应的服务扩展方案。

21.2服务扩展方案应包括服务内容、费用、时间等详细信息。

第九章合同解除与终止

第二十二条合同解除

22.1任何一方在合同履行期间，如出现严重违约行为，另一方有权解除合同。

第二十三条合同终止

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