创建优质服务病区总结.pdfVIP

创建优质服务病区总结

工作汇报/工作计划/卫生工作总结

Summaryofcreatinghighqualityserviceward

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-038456

工作总结|WORKSUMMARY

卫生工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

卫生工作总结

创建优质服务病区总结

总结简介：本卫生工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体，开展优质服

务势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列

优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、

舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了

满意的效果。现将具体做法报道如下。

1营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务

通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等

方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人

人树立起“病人至上,真诚关爱”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服

务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病

人、为病人一切”的服务宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动服务满足病人

明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为病人和

家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极创

造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了

病人的家人。

2关注细节,开创优质服务示范病区

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

卫生工作总结

2.1规范的用语、规范的礼仪，使病人感到温馨

语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之

一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与

病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用

语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治

护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对

生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不

可替代的积极影响。

工作中，除了遵守一般的社会公德及医德规范外,还要求遵守具有自己职业

特点的行为规范：一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有

的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人

面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以

稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性，给

病人带来温馨、舒适和信赖。

2.2规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨

规范服务，从小事做起；规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小

事上,落实在具体的细节中。

2.2.1护患沟通规范化

主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行

医院（hospital）个性化护患沟通服务，做到“护患沟