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酒店租车服务标准化培训体系演讲人：日期:
目录245136服务流程规范安全驾驶规范车辆管理标准系统操作培训客户沟通技巧服务考核体系
01服务流程规范
准确记录客户租车的需求信息，包括车型、颜色、租车时间、租期、保险需求等。在车辆调度系统中查找符合客户需求的车辆，并确认车辆的车况、保险、维修记录等。将预订信息确认后反馈给客户，并提供租车费用明细，确认无误后完成预订。在预订系统中将车辆标记为已预订状态，确保车辆在客户用车时能够准时提供。车辆预订受理流程接收预订信息确认车辆信息预订确认与反馈预留车辆
客户接待标准动作接待准备在客户到店前准备好相关租车文件，如租车合同、车辆行驶证、保险单等，并确保车辆
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