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高铁礼仪培训
演讲人：
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目录
01
高铁礼仪基本概念
02
职业形象规范
03
服务流程礼仪
04
乘客沟通技巧
05
特殊情况应对
06
培训考核机制
01
高铁礼仪基本概念
礼仪服务核心价值
在高铁上，尊重其他乘客和工作人员是最基本的礼仪要求，不打扰他人、不大声喧哗。
尊重他人
高铁是公共场所，需要遵守文明出行的规范，如排队上下车、不随地吐痰等。
文明出行
礼仪服务也包括对安全的关注和重视，如遵守安全规定、不携带危险品等。
安全意识
高铁场景特殊性要求
准时准点
高铁具有快速、准时的特点，因此要求乘客严格遵守时间，准时到达车站并上车。
01
安静有序
高铁车厢
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