商场服务礼仪培训.pptx

商场服务礼仪培训演讲人：日期:

CATALOGUE目录01服务礼仪概述02仪容仪表规范03语言沟通礼仪04服务流程标准05投诉处理策略06考核与持续提升

01服务礼仪概述

礼仪定义与重要性01礼仪定义礼仪是指在社交过程中要遵守的基本的行为规范和准则，包括言行举止、仪表仪态等方面。02礼仪的重要性礼仪是商场服务中不可或缺的一部分，能够提升商场的整体形象，塑造专业、细致、贴心的服务品牌形象，增强顾客的满意度和忠诚度。

服务行业基本原则服务行业的核心就是满足客户的需求，提供优质的服务，因此员工需要具备高度的服务意识和敬业精神，时刻关注客户的需求并尽力满足。以客户为中心尊重与平等热情与耐心在服务过程