DB13T 2811-2018 旅游企业诚信管理体系.docxVIP

ICS03.12.010A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T2811—2018

旅游企业诚信管理体系

Tourismenterpriseintegritymanagementsystem

2018-09-21发布2018-10-21实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2811—2018

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4企业环境 2

5领导作用 2

6策划 3

7支持 4

8运行 6

9绩效评价 7

10改进 8

附录A（规范性附录）旅游企业诚信管理体系评价 10

参考文献 12

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II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由河北省旅游发展委员会提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量技术监督局教育中心。

本标准主要起草人：张建斌、吴文亚、谢翔、路源、贾迎新、安彦红、白雪、于潇、杨昆、崔冬立、王宇佩、魏欢、王旭。

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III

引言

0.1总则

本标准结合旅游企业基本条件、管理要求、生产要求、人员要求、经营要求、产品质量、合同履约、社会责任和银行信用等方面，对旅游企业诚信要素进行分析，提出旅游企业建立、实施、保持和持续改进管理体系的通用要求，有利于提高旅游企业的诚信管理水平。

0.2运行模式

旅游诚信企业以防范失信为重点，建立和实施诚信管理体系时遵循图1所示的运行模式。

0.3与其他管理体系的兼容性

本标准借鉴和吸收了GB/T19001和GB/T31950的有关要求，结合旅游行业的特点，作为GB/T31950在旅游行业中的具体应用，对旅游企业诚信管理体系建立及实施的总则、诚信方针、策划、运行、检查和改进、管理评审提出具体要求。

本标准鼓励旅游企业能够将自身的诚信管理体系与相关的管理体系要求相协调和整合，并不要求改变现行的管理体系，但可能会为了建立符合本标准要求的诚信管理体系对现行的管理体系进行调整或补充。

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1

旅游企业诚信管理体系

1范围

本标准规定了旅游企业诚信管理的企业环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进。本标准适用于有下列愿望的旅游企业：

a)通过实施诚信管理体系寻求优势；

b)建立、实施、保存和持续改进诚信管理体系；

c)通过下列方式证实对本标准的符合：

——绩效评价和自我声明；

——外部对其自我声明的确认；

——外部对其诚信管理体系评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22117信用基本术语

GB/T31950企业诚信管理体系

3术语和定义

GB/T22117、GB/T31950界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

诚信方针Integritypolicy

由最高管理者就企业的诚信价值正式表述的总体意图和方向。

注：诚信方针为采取措施，以及建立诚信目标和诚信指标提供框架。

3.2

诚信目标Integrityobjective

企业依据诚信方针规定的，在诚信管理方面追求的目的。

注：为兑现企业承诺、开展诚信管理制定的具体可实施的目标。

3.3

诚信管理体系IntegrityManagementSystem

用来制定和实施诚信方针和诚信目标，并进而实现这些目标的一系列相互关联的要素的集合。3.4

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2

诚信要素Elementsofintegrity

企业的活动、产品和服务中能影响企业诚信而又相互作用的一组要素。

注：诚信要素直接作用在企业的活动（签约、宣传、承诺和公益行为等）、产品或服务上。

3.5

诚信文化Integrityculture

基于诚实守信之上的道德标准、价值观念和历史传统等。

注：诚信文化的生成受文化、历史和意识形态等因素的影响。

4企业环境

4.1理解企业及其所处的环境

旅游企业应确定与其宗旨相关并影响其实现诚信管理体系预期结果的能力的外部和内部问题。这些问题应包括受企业影响的或