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数字经济时代跨境电商服务质量评价体系构建及实证分析

目录

数字经济时代跨境电商服务质量评价体系构建及实证分析（1）．．．．3

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、数字经济与跨境电商服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1数字经济时代特征及其影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2跨境电商服务的内涵与外延．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3跨境电商服务质量的重要性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、跨境电商服务质量评价体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1评价指标选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2基于顾客感知的服务质量维度探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3构建评价指标体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、实证研究方法与数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.1研究假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2数据收集方法及样本描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.3变量定义与测量工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

五、实证结果分析与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.1描述性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.2信度与效度检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.3结构方程模型分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

六、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

6.1研究发现总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

6.2对策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

6.3研究局限性与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

数字经济时代跨境电商服务质量评价体系构建及实证分析（2）．．．37

一、研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

数字经济时代跨境电商发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

跨境电商服务质量评价的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

二、跨境电商服务质量评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

评价体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

评价指标筛选与确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

评价模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

三、数字经济背景下跨境电商服务质量影响因素分析．．．．．．．．．．．．49

数字技术运用对跨境电商服务质量的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

消费者行为变化对跨境电商服务质量的要求．．．．．．．．．．．．．．．．．51

市场竞争态势对跨境电商服务质量的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

四、实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

样本选择与数据采集．．．．．．．．．