2022年2月阿勒泰地区直机关遴选公务员面试真题带答案详解.docx

2022年2月阿勒泰地区直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某日，一位群众激动地来你单位讨说法，称因为热线电话打不通，自己跑了好多趟，也没办成事。假如领导让你负责接待，你怎么办？

【答案】：政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁，其根本目的都是方便群众办事，为群众办好事、办实事，出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不成事的现象，是我们的失职，面对这位群众的声讨，我会做好接待工作，积极帮其解决问题。第一，我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水，为我们工作的失职向其表达歉意，待其情绪稳定后，我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务，将具体的细节了解清楚，承诺会尽快帮其办理好事务，同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。第二，如果这位群众的问题，是我能够当场帮助解决的，我会马上联系相关的工作人员，将问题进行反馈，当场将问题解决好；如果这位群众的问题，无法当场解决，而是需要一段时间，我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码，待问题解决后，我们会第一时间联系他，并为此再次向其表示歉意。第三，待事情解决后，我会将此事的处理情况详细地汇报给领导，同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议其尽快解决。

【解析】题干分析本题为公务员面试中的应急应变类题目。题干设定的场景是一位群众因热线电话打不通且多次跑腿仍未办成事，激动地到单位讨说法，考查考生在面对群众不满情绪和实际问题时，能否发挥接待职责，妥善处理问题并化解矛盾。答案解析1.态度认知方面答案开篇点明政府热线电话和部门窗口的重要作用，强调为群众服务的根本宗旨，进而指出出现题干中的问题是工作失职，展现出考生对政府工作职能和责任的清晰认知，以及勇于承担责任的态度，这有助于在后续处理中获得群众的理解和信任，为顺利解决问题奠定基础。2.处理流程方面安抚情绪并了解情况：采用请群众坐下喝水、表达歉意等方式安抚其激动情绪，这体现了对群众的尊重和关心，有助于稳定局面。待群众情绪稳定后详细询问问题和业务细节，并承诺尽快办理事务和解决热线问题，既表现出解决问题的诚意，又能让群众安心等待，体现了良好的沟通能力和应急处理能力。分类解决问题：针对群众的问题，根据能否当场解决进行分类处理。对于能当场解决的问题，及时联系相关工作人员反馈并解决；对于不能当场解决的问题，告知办理流程和所需时间，留下群众电话并承诺解决后第一时间联系，这种清晰的分类处理方式体现了考生思维的严谨性和工作的条理性，避免了问题处理的盲目性，让群众清楚了解事情的进展和结果。3.后续跟进方面事情解决后，将处理情况详细汇报给领导，并将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议尽快解决。这既体现了对领导的尊重和工作中的汇报意识，又关注到了问题产生的根源，通过提出建议推动问题的彻底解决，从根本上避免类似情况再次发生，展现了考生的大局观和责任心。总体而言，该答案全面、系统地处理了题干中的问题，符合公务员在实际工作中应具备的应急处理能力、沟通协调能力和责任意识，是一个较为优秀的回答。

2、你在执法时遇到两个卖假药的药店，一店主拿出3000元，求你放他一马；另一店主扬言谁动他的饭碗，就跟谁拼命，你怎么办?

【答案】：机关公务人员在执法的时候，会遇到很多违规的行为，而这些行为的实行者想通过不法行为来逃避处罚的情况也时有存在，所以如果遇到上述情况，我要坚持工作原则，为群众的健康着想。第一，对于第一位店主，我要坚决拒绝他的贿赂，同时对他提出批评教育，他卖假药本身已是违法，现在再对执法人员行贿更是错上加错，然后诚恳地向他阐述假药的危害性，让他深刻认识到自己的过错，并进行自我检讨，主动配合我的工作，依法对所卖假药进行收缴和罚款，最后要鼓励他诚信经营，遵守职业道德。第二，对于第二位店主，我会保持冷静，不能硬碰硬。先稳定安抚住他的情绪，一味的强硬是不能解决问题的。然后再跟他讲明假药的社会危害性，举个例子比如说他自己亲人生病，由于吃了假药导致病情加重，他会怎么想。我相信通过这样的换位思考他能认清自己的错误，主动作出检讨，我也会给予批评教育，并依法按照规定进行处理。第三，对于依然坚持卖假药的药店，我要坚决执行自己的职责，对违法者不能姑息，确保药品的质量问题。第四，针对此事件的发生，我要做好总结工作，并向领导做好汇报工作。就此事进行彻底检查，以防其它药店依然存在该现象。同时，我要时时刻刻对自己严格要求，激励自己不断学习各种处理问题的方法，要经得起考验，抵得住诱惑，努力提高自己的执法水平，严格做到依法办事。最近，保证食品、药品的质量安全一直成为热议的话题，质量安全关系到群众的生命安全，因此作为执法人员，我一定要依法办事，不能被利益所诱惑，也不能因为恐吓而畏惧，要坚持自己的工作准则，把人民的利益