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美吉姆SA培训体系

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目录

CATALOGUE

01

企业文化与品牌认知

02

岗位职责规范

03

专业知识储备

04

客户沟通技巧

05

系统操作能力

06

考核与进阶路径

企业文化与品牌认知

01

PART

美吉姆发展历程

初始阶段

壮大阶段

发展阶段

创新阶段

美吉姆品牌起源于美国，1983年成立，开始致力于儿童早期教育。

美吉姆在全球范围内迅速发展，成为全球知名的儿童教育品牌，并进入中国市场。

美吉姆在中国市场持续壮大，拥有众多加盟商和门店，为众多儿童提供优质的教育服务。

美吉姆不断创新教育模式和服务内容，推出SA培训体系，为儿童提供更加科学、系统的教育方案。

品牌核心价值解析

教育理念

课程体系

师资团队

品质保障

美吉姆倡导“快乐成长、主动学习”的教育理念，注重儿童的全面发展。

美吉姆的课程体系科学、完善，针对不同年龄段儿童的特点和需求进行个性化教学。

美吉姆的师资团队专业、优秀，具备丰富的教育经验和专业技能。

美吉姆注重品质保障，从课程设计到实施，全程严格把控，确保儿童获得优质的教育体验。

服务理念与行为准则

服务理念

美吉姆以“以客户为中心”的服务理念，致力于为儿童提供优质的教育服务。

客户反馈

美吉姆重视客户反馈，积极听取意见和建议，不断改进和完善服务内容和方式，以满足客户的需求和期望。

行为准则

美吉姆要求全体员工遵守行为准则，包括诚实守信、尊重儿童、关爱儿童、专业教育等方面。

服务标准

美吉姆制定了严格的服务标准，包括课程质量、师资力量、教学环境等方面的要求，确保儿童获得高品质的教育服务。

岗位职责规范

02

PART

负责接待客户咨询，提供详尽的课程信息和咨询服务，解答客户疑问，引导客户了解美吉姆的课程体系。

定期对潜在客户进行跟进，了解客户需求变化，提供专业、贴心的服务，促成客户报名。

协助客户完成报名手续，包括资料收集、信息录入、费用缴纳等环节，确保报名信息的准确性和完整性。

负责课后学员的跟进服务，收集客户反馈，及时协调解决客户问题，提升客户满意度。

SA日常工作范畴

接待客户咨询

客户跟进维护

协助报名缴费

课后服务跟进

客户服务全流程

咨询接待

接听客户咨询电话或接待来访客户，了解客户需求，提供专业、热情、细致的咨询服务。

需求分析

根据客户实际情况和需求，为客户量身定制课程方案，提供专业的课程建议和学习计划。

课程介绍

详细介绍美吉姆的课程体系、教学内容、师资力量等，帮助客户全面了解课程特点和优势。

签约缴费

与客户签订课程协议，办理缴费手续，确保客户权益和中心利益得到保障。

跟进服务

在课程学习过程中，定期与客户保持沟通，了解学习情况，提供必要的支持和帮助，确保学习效果。

01

02

03

04

05

绩效评估标准

客户满意度

招生业绩

服务质量

工作规范

以客户满意度为核心指标，通过客户评价、反馈等方式了解客户对服务的满意度，作为评估SA工作表现的重要依据。

根据SA的招生业绩进行评估，包括招生数量、招生质量等，作为衡量SA工作成果的重要指标。

评估SA在工作中的服务质量，包括服务态度、专业能力、沟通能力等方面，确保为客户提供优质的服务。

评估SA在工作中是否遵守公司规章制度和工作流程，如客户信息管理、报名缴费流程等，确保工作的规范性和准确性。

专业知识储备

03

PART

早教课程体系解析

针对不同年龄段婴幼儿的身心发展特点，制定适宜的教学计划和活动方案。

早教课程设计原则

融合国内外先进的早教理念，如蒙台梭利、皮亚杰等，注重婴幼儿全面发展。

课程理论基础

通过游戏、音乐、运动等多种形式，激发婴幼儿潜能，培养学习兴趣。

课程实施方法

教具功能与操作规范

教具维护与保养

提供教具的日常维护和保养方法，延长教具使用寿命。

03

详细讲解教具的正确使用方法，确保教育效果和婴幼儿安全。

02

教具操作方法

教具种类及作用

介绍各种教具的功能、适用年龄段以及在教育活动中的作用。

01

安全防护标准

环境安全

确保教学场所的安全，包括消防安全、卫生消毒等方面。

01

婴幼儿安全

对婴幼儿进行全面安全保护，如防跌倒、防触电、防烫伤等。

02

紧急应对措施

制定应急预案，对突发事件进行快速、有效的处置。

03

客户沟通技巧

04

PART

家长沟通场景模拟

热情、亲切、专业地介绍自己和美吉姆SA培训体系，并询问家长的需求和宝宝的基本情况。

接待家长时的开场白

课程介绍及答疑

课后反馈与跟进

针对家长的疑问和需求，详细介绍美吉姆的课程特点、优势、师资力量等，及时解答家长的疑虑。

主动向家长了解宝宝的学习情况和进步，听取家长的意见和建议，及时调整教学计划和沟通策略。

需求分析与引导策略

了解家长需求

通过与家长的沟通，深入了解宝宝的发展阶段、性格特点、兴趣爱好等，为家长提供个性化的课程建议