2023年11月鄂尔多斯市直机关遴选公务员面试真题附带题目详解.docxVIP

2023年11月鄂尔多斯市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办？

【答案】：公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以真诚的态度，及时予以解决。首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。其次，我会在保证工作质量的前提下，适当地加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众排队等候时间，最大限度地方便群众业务办理，努力做到让群众满意。再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动地改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，重点考查考生在面对群众不满和指责时的应对能力、沟通能力以及解决问题的能力。题干分析题干设定了一个在办理业务时，群众当众指责办事效率低且扬言投诉的场景，此场景在实际工作中较为常见，需要考生迅速做出合理且有效的反应。答案要点分析1.态度诚恳，安抚情绪：公职人员的工作与群众利益紧密相关，面对群众的指责，应秉持真诚的态度。答案中提到虚心接受批评，向群众承诺加快办事效率并请其消气，这体现了对群众的尊重和重视，能够及时缓解群众的愤怒情绪，避免矛盾进一步激化。2.解决问题，提升效率：在保证工作质量的基础上，适当加快办事效率是关键。若办事群众较多，向领导申请增加办事窗口，这一举措能够切实减少群众排队等候时间，从根本上解决办事效率低的问题，体现了考生具备解决实际问题的能力和大局意识。3.表达感谢，尊重权利：业务办理完成后，主动与群众沟通，对其意见表示感谢，并欢迎继续提出宝贵意见，同时表明尊重其投诉权利。这既显示了公职人员的谦逊和包容，也体现了对群众监督权利的尊重，有助于维护良好的干群关系。4.反思总结，改进提升：对工作进行认真反思，查找效率低的原因，如业务操作不熟悉等，并积极主动改进，不断提升办事效率，为群众提供更优质的服务，树立单位良好形象。这体现了考生具备自我反思和自我提升的意识，是一名合格公职人员应有的品质。总结该答案整体思路清晰，逻辑严谨，从安抚群众情绪到解决实际问题，再到后续的沟通和自我反思，全面且合理地应对了题干所描述的场景，符合公务员处理应急问题的规范和要求，能够展现出考生的综合素质和应变能力。

2、你在抓捕犯罪嫌疑人时，受到家属和部分群众的围攻，此时。你怎么办?

【答案】：1)保持冷静,努力平复围攻群众的情绪,向他们宣传政策法规,晓之以理,动之以情,希望他们能够支持我们的工作。(2)保证自己的情绪稳定,不能激化矛盾。如果围攻群众还是不能转而支持我们,我会尽力与他们周旋,让同事趁机离开现场向上级汇报,以便增派援手。(3)总结经验教训,以后处理此类事件要做好充分准备。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。此题考察了考生沟通协调、依法行政的能力。考生在回答问题时必须清楚地知道，公务员要有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责，执行公务。

【解析】该面试题主要考察考生在面对突发紧急且复杂情况时的沟通协调与依法行政能力。在抓捕犯罪嫌疑人过程中遭遇家属和部分群众围攻，这是一种极具挑战性的工作场景，需要考生展现出冷静、理智以及依法处理问题的能力。答案提供的应对策略具有较强的逻辑性和可行性。首先强调保持冷静，这是处理此类问题的关键前提。只有保持冷静，才能避免因情绪激动而使矛盾进一步激化。同时，通过宣传政策法规、晓之以理动之以情来尝试说服群众支持工作，这体现了依法行政和沟通协调的能力，让群众明白执法工作的合法性和必要性。若劝说无果，答案提出保证自身情绪稳定，尽力与群众周旋，并安排同事向上级汇报增派援手，这是在无法当场解决问题时的合理应对方式，既保障了现场局面不恶化，又能及时获取外部支持以妥善处理事件。最后总结经验教训，体现出考生具有反思和改进工作的意识，为今后处理类似事件做好更充分的准备，也展现了不断提升自身工作能力的态度。整体答案符合公务员在实际工作中处理问题的流程和要求，能很好地体现考生应具备的法律意识、规则意识和法制观念，以及按照法定职责权限和程序履行职责、执行公务的能力。

3、城市改造过程中个别拆迁户漫天要价。影响拆迁进度，上级安排你负责协调此事。你怎么办?

【答