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品牌危机的应对策略
目录
品牌危机的应对策略（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、危机概述与影响分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
品牌危机定义及类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
品牌危机产生的影响分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
危机对品牌形象与市场地位的冲击．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、危机应对策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
建立危机应对小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
制定品牌危机应急预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
识别危机主要阶段与应对策略选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、危机应对关键步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
快速响应与沟通机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
深入了解危机根源及事实调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
制定解决方案并立即执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
跟进处理效果并调整策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
四、危机期间品牌管理重点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
保护品牌形象与声誉管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
加强媒体沟通与公关策略运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
强化客户关系管理与服务支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
保障生产与产品质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
五、跨部门协同应对机制构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
内部协同应对机制建立与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
与外部利益相关方的沟通与协调策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
跨部门合作提升应对效率的途径与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
六、后期恢复与品牌建设重塑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
评估危机处理效果与总结经验教训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
后期品牌重塑战略部署与实施计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
持续提升品牌竞争力与市场拓展策略部署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
品牌危机的应对策略（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
1.1危机的定义与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
1.2品牌危机的类型与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
1.3研究背景与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
品牌危机的成因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
2.1内部因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
2.1.1管理失误．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
2.1.2产品质量问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
2.1.3服务不周．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
2.1.4市场定位错误．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
2.2外部因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
2.2.1竞争对手行为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
2.2.2消费者期望变化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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