软件开发维护与技术支持协议条款约定.docVIP

软件开发维护与技术支持协议条款约定

合同编号：_______

甲方（委托方）：________________________

乙方（承建方）：________________________

第一章总则

第一条协议依据

1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，旨在明确甲乙双方在软件开发、维护与技术支持过程中的权利、义务和责任。

第二条协议目的

2.1本协议的目的是保证乙方按照甲方的要求，完成软件开发、维护与技术支持工作，满足甲方业务需求。

第三条定义与解释

3.1“软件”指乙方根据本协议开发、维护的技术产品。

3.2“技术支持”指乙方在软件运行过程中，对甲方提供的必要的技术帮助和服务。

3.3“维护”指乙方对软件进行必要的更新、升级和故障排除等工作。

第四条协议期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

第二章软件开发

第六条开发要求

6.1乙方应根据甲方提供的详细需求说明书，进行软件开发。

6.2乙方应保证软件开发符合国家相关标准和行业规范。

第七条开发进度

7.1乙方应在合同签订后______个工作日内完成需求分析。

7.2乙方应在合同签订后______个月内完成软件开发工作。

第八条软件验收

8.1甲方应在乙方完成软件开发后，按照验收标准进行验收。

8.2乙方应在验收合格后，向甲方提供软件使用手册和技术文档。

第三章软件维护

第九条维护内容

9.1乙方应提供软件维护服务，包括但不限于软件升级、故障排除、功能优化等。

9.2乙方应保证维护服务不影响甲方的正常业务运行。

第十条维护响应时间

10.1乙方应在接到甲方维护请求后______小时内响应。

10.2乙方应在______个工作日内完成一般性问题的维护工作。

第十一条维护费用

11.1软件维护费用按照本协议附件《软件维护费用表》执行。

11.2甲方应按照约定支付维护费用。

第四章技术支持

第十二条支持内容

12.1乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持等。

12.2乙方应保证技术支持服务满足甲方的业务需求。

第十三条支持方式

13.1乙方应通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持。

13.2乙方应保证技术支持服务的及时性和有效性。

第五章保密条款

第十四条保密义务

14.1双方对本协议内容以及相关技术信息负有保密义务。

14.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容。

第十五条保密期限

15.1本协议的保密期限自协议生效之日起至______年。

第十六条违约责任

16.1任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。

第六章软件所有权及知识产权

第十七条软件所有权

17.1软件的所有权和知识产权归甲方所有。

17.2乙方在软件开发过程中，不得侵犯甲方的知识产权。

第十八条交付及安装

18.1乙方应保证软件的完整性和功能性，按照合同约定的时间和方式交付给甲方。

18.2甲方在收到软件后，应按照乙方的指导完成安装和调试。

第十九条知识产权保护

19.1乙方在开发过程中产生的、程序设计说明书、软件测试报告等均归甲方所有。

19.2乙方承诺不得将其在软件开发过程中所获得的信息和知识用于其他项目或产品。

第二十条知识产权争议

20.1在知识产权归属和使用过程中产生的争议，双方应友好协商解决。

20.2若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七章培训与服务

第二十一条培训安排

21.1乙方应根据甲方的需求，制定软件使用和操作培训计划。

21.2培训内容包括但不限于软件功能介绍、操作步骤、故障排查等。

第二十二条培训内容与时间

22.1培训内容应全面覆盖软件的关键功能和使用方法。

22.2乙方应在软件交付前完成培训工作。

第二十三条售后服务

23.1乙方应提供有效的售后服务，包括软件问题解答、在线技术支持等。

23.2甲方在使用过程中遇到的问题，乙方应在接到通知后______小时内给予响应。

第八章费用与支付

第二十四条软件费用

24.1本协议涉及的所有费用（包括但不限于开发费用、维护费用、培训费用等）均在附件《费用明细》中详细列明。

24.2甲方应在合同签订后______个工作日内支付_____%的预付款。

第二十五条支付方式

25.1费用支付方式为人民币转账，甲方将款项直接支付到乙方指定账户。

25.2乙方应向甲方提供正规发票。

第二十六条支付期限

26.1软件交付后的______个月内，甲方应根据附件《费用明细》支付剩余费用。

26