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直播平台投诉处理协议

甲方（直播平台运营方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系电话：________________

乙方（投诉方）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于甲方运营的直播平台为用户提供直播相关服务，乙方可能基于平台内出现的某些违规或不当行为向甲方发起投诉，为规范投诉处理流程，保障双方合法权益，经友好协商，甲乙双方就直播平台投诉处理事宜达成如下协议：

一、投诉范围

乙方可就直播平台内主播或其他用户存在的侵犯乙方知识产权、发布违法违规内容、实施欺诈行为、进行恶意骚扰等行为向甲方发起投诉。

二、投诉提交

1.乙方应以书面形式向甲方提交投诉材料，投诉材料应包含乙方的身份证明、明确的投诉对象、具体的投诉事由、相关证据等。证据应具备真实性、关联性和合法性，能够有效证明投诉事项。

2.乙方应通过甲方指定的投诉渠道提交投诉材料，包括但不限于平台设置的投诉入口、专门的投诉邮箱等。

三、投诉受理

1.甲方收到乙方的投诉材料后，将在[X]个工作日内进行初步审核。如投诉材料符合要求，甲方将予以受理，并通知乙方；如投诉材料不完整或不符合要求，甲方将告知乙方需补充或修正的内容。

2.对于明显不符合投诉范围或缺乏基本证据的投诉，甲方有权不予受理，并向乙方说明理由。

四、调查处理

1.甲方受理投诉后，将对投诉事项展开调查，通过与投诉对象沟通、查阅平台记录等方式核实情况。

2.在调查过程中，甲方有权要求乙方和投诉对象提供进一步的信息和证据。双方应积极配合，如实提供相关材料。

3.甲方将在受理投诉后的[X]个工作日内完成调查，并根据调查结果作出处理决定。处理决定包括但不限于对投诉对象进行警告、限制直播权限、封号等措施，同时将处理结果反馈给乙方。

五、保密义务

1.双方应对在投诉处理过程中知悉的对方商业秘密、个人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

2.本条款的保密期限自本协议生效之日起[X]年。

六、违约责任

1.若乙方提供虚假投诉材料或恶意投诉，乙方应承担由此给甲方和投诉对象造成的一切损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。

2.若甲方未按照本协议约定的时间和流程处理投诉，甲方应向乙方承担相应的违约责任，具体违约金额为[X]元。

七、争议解决

如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________

法定代表人（签字）：________________

签订日期：______年____月____日

乙方（签字）：________________

签订日期：______年____月____日