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宝洁云客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.宝洁旗下品牌海飞丝主要针对的头发问题是（）

A.头屑B.干枯C.毛糙D.油腻

答案：A

2.宝洁公司创立于（）

A.1837年B.1900年C.1950年D.1980年

答案：A

3.以下哪款是宝洁的织物护理品牌（）

A.汰渍B.佳洁士C.帮宝适D.欧乐B

答案：A

4.宝洁的总部位于（）

A.纽约B.伦敦C.辛辛那提D.巴黎

答案：C

5.飘柔洗发水主打功效不包括（）

A.柔顺B.滋养C.强韧D.去屑

答案：D

6.以下哪个不是宝洁旗下的品牌（）

A.兰蔻B.潘婷C.舒肤佳D.碧浪

答案：A

7.佳洁士主要产品类型是（）

A.洗发水B.牙膏C.沐浴露D.护肤品

答案：B

8.帮宝适主要面向的人群是（）

A.婴儿B.儿童C.女性D.男性

答案：A

9.欧乐B是宝洁旗下的（）品牌。

A.口腔护理B.头发护理C.身体护理D.家居护理

答案：A

10.汰渍的主要竞争对手不包括（）

A.立白B.奥妙C.雕牌D.兰蔻

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于宝洁旗下头发护理品牌的有（）

A.海飞丝B.飘柔C.沙宣D.伊卡璐

答案：ABCD

2.宝洁产品的销售渠道包括（）

A.超市B.便利店C.电商平台D.专卖店

答案：ABCD

3.飘柔洗发水有哪些系列（）

A.滋润去屑系列B.焗油系列C.清爽系列D.防脱系列

答案：ABC

4.以下属于宝洁旗下口腔护理产品的有（）

A.佳洁士牙膏B.佳洁士漱口水C.欧乐B牙刷D.欧乐B牙膏

答案：ABCD

5.帮宝适的产品特点有（）

A.柔软B.吸水性强C.贴合宝宝身体D.多种尺码可选

答案：ABCD

6.汰渍产品的优势在于（）

A.去污能力强B.价格实惠C.多种香型D.适用多种织物

答案：ABCD

7.舒肤佳香皂的特点包括（）

A.杀菌B.清洁C.滋润D.香味持久

答案：ABCD

8.海飞丝洗发水有哪些规格（）

A.200mlB.400mlC.750mlD.1L

答案：ABCD

9.以下哪些是宝洁公司的价值观（）

A.领导才能B.主人翁精神C.诚实正直D.积极求胜

答案：ABCD

10.沙宣品牌注重的理念有（）

A.时尚B.专业C.创新D.个性化

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.宝洁只生产个人护理产品。（）

答案：错误

2.海飞丝是全球知名的去屑洗发水品牌。（）

答案：正确

3.帮宝适只有一种类型的纸尿裤。（）

答案：错误

4.佳洁士只生产牙膏。（）

答案：错误

5.飘柔是中国本土品牌。（）

答案：错误

6.汰渍在中国市场占有率很高。（）

答案：正确

7.舒肤佳香皂可以有效抑制细菌生长。（）

答案：正确

8.欧乐B只生产电动牙刷。（）

答案：错误

9.沙宣的产品主要面向高端消费群体。（）

答案：正确

10.伊卡璐主要以天然植物成分为卖点。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述宝洁旗下品牌众多的优势。

答案：品牌众多可覆盖不同消费群体需求，增加市场份额；不同品牌能针对各类细分市场进行精准营销，提高产品竞争力；多品牌可分散风险，在某个品牌出现问题时不影响整体业绩。

2.简单说明汰渍在中国受欢迎的原因。

答案：汰渍去污力强能有效清洁衣物。价格相对实惠适合大众。有多种香型可供选择。在中国市场宣传推广力度大，知名度高。

3.请阐述飘柔的品牌定位。

答案：飘柔定位大众消费群体，主打柔顺头发的功效，提供多种系列产品满足不同发质需求，价格较为亲民，在超市、便利店等多种渠道广泛销售。

4.简要概括佳洁士的品牌发展策略。

答案：注重产品研发创新，推出多种功能牙膏满足不同口腔需求。通过大量广告宣传提升品牌知名度。积极拓展产品线，涉足漱口水等口腔护理产品。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高宝洁产品在年轻消费群体中的知名度？

答案：可利用社交媒体进行创意营销。与年轻时尚品牌跨界合作。推出适合年轻人口味的新品，如个性化包装、新口味等。

2.分析宝洁在电商平台的发展机遇与挑战。

答案：机遇是电商平台流量大、