质量管理知到智慧树期末考试答案题库2025年山东建筑大学.docxVIP

质量管理知到智慧树期末考试答案题库2025年山东建筑大学

鱼骨图可以帮助

答案:组织思维、激发思考

魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

答案:错

高质量似乎是你的公司的信条。首先公司获得了ISO9000质量体系认证。现在公司的首席执行官想赢得MALCOLMBALDRIGE奖。每个项目都有一个与组织的目标和任务一致的质量说明。对于每个项目都需要进行内部和外部的质量保证，以：

答案:A、保证项目满足有关的质量标准

验收抽样是普通制造过程的一个必要部分，可以适用于多种产业，尤其用于验收来料、在制造过程中的各中间阶段的半成品、以及最终产品。验收抽样非常重要，因为：

答案:D、B和C

马斯洛把人的需求分为哪几个层次（）

答案:A.自我实现；B.生理；C.安全；D.社交；E.尊重

顾客满意的来源在于（）

答案:为顾客所创造的价值

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

答案:对

顾客满意度指数最典型的国家是（）

答案:美国

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

答案:错

顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）

答案:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

顾客关系价值体现的两个方面是（）

答案:有形的顾客收益价值；无形的商誉价值

项目质量管理的主要目标是：

答案:满足项目需要

零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。

答案:过程的持续改进

零不合格过程就是使过程完全不出现不合格品。

答案:错

阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件是（）

答案:质量手册

销售后的质量管理主要指的是_____

答案:售后服务

针对当今世界环境污染问题，一些发达国家严格限制涉及环境污染和不利人身健康的产品进入，形成“绿色贸易壁垒”，提出了“绿色产品”和企业环境管理体系认证，即正在兴起的（）。

答案:ISO14000标准认证

采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）

答案:最低的价格

配合回归直线的前提条件是()

答案:两个变量必须具备显著的线性关系

通过标准偏差测定的过程随机偏差可以通过什么手段直接降低

答案:C、改进全面生产系统

通用汽车公司的核心价值观有（）

答案:团队合作；持续改进；诚信正直；创造性；对个人的尊重和责任感

通常来讲，测量规程应当是（）

答案:书面的

进行设计计算，模拟试验，原理图设计等属于产品设计过程的（）

答案:初步设计阶段

运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

答案:错

运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。

答案:错

过程质量衡量的主要尺度是（）

答案:效果；效率；适用性

过程能力指数计算公式的“S”指的是（）

答案:样本标准偏差

过程的结果即()

答案:产品

过程决策程序图是一种从多个角度思考去逐步明确问题的方法

答案:错

辩证地把产品质量看成是受一系列因素的影响，并遵循一定的统计规律在不停地变化着。这种观点是（）

答案:质量的统计观点

轴承的直径、长度属于（）

答案:计量数据

质量领域中最早提出20/80原则的人是（）

答案:朱兰

质量责任制是企业建立经济责任制的____

答案:首要环节

质量要素展开表的绘制是以质量机能为中间状态完成的。

答案:错

质量管理计划没有对以下哪项进行描述？

答案:D、在成本、进度和质量之间做出权衡的步骤

质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（）

答案:统计质量控制阶段

质量管理工作的关键在于（）

答案:领导

质量管理学的研究对象（）

答案:质量

质量管理可处理以下各项除了

答案:使产品更趋豪华能满足更多要求

质量管理八项原则提出了组织应正确处理三个关系的重要思想，即组织与顾客的关系、组织与员工的关系和（）

答案:组织与供方的关系

质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

答案:对

质量管理体系可以＿

答案:帮助组织实现顾客满意；为组织提供实现持续改进的框架；向顾客提供信任

质量监督是对产品进行宏观管理的（）

答案:重要手段

质量的一个基本指标或维度是（）

答案:可靠性

质量波动是完全可以避免的，只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因素。

答案:错

质量法制是（）

答案:关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称

质量概念涵盖的对象是（）

答案:一切可单独描述和研究的事物

质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式

答案:对

质量检验的实质是（）

答案:事后把关

质量机能展开对