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软件更新升级及技术支持服务合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与术语

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：

“软件”指由甲方拥有或授权使用的计算机程序及相关文档。

“更新升级”指对软件进行功能增强、功能优化、漏洞修复等方面的修改。

“技术支持服务”指乙方为甲方提供的关于软件的使用、维护、培训等方面的支持。

1.2术语解释

本合同中使用的其他术语，如无特殊说明，均按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规进行解释。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

乙方负责为甲方提供以下服务：

（1）软件更新升级服务；

（2）软件使用过程中出现的技术问题解答；

（3）软件操作培训；

（4）其他与软件相关的技术支持服务。

2.2服务范围

乙方向甲方提供的服务仅限于软件本身，不包括以下内容：

（1）硬件设备的维修与更换；

（2）第三方软件的集成与兼容；

（3）甲方因自身原因导致的软件问题。

第三章：服务期限与费用

3.1服务期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。

3.2费用

甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：

（1）软件更新升级服务费：人民币____元/年；

（2）技术支持服务费：人民币____元/年；

（3）其他服务费用：根据实际服务内容双方协商确定。

第四章：服务方式与质量保证

4.1服务方式

乙方通过以下方式为甲方提供服务：

（1）远程技术支持；

（2）现场技术支持；

（3）电话、邮件、即时通讯等线上解答。

4.2质量保证

乙方承诺：

（1）按照国家相关法律法规和行业标准，保证软件更新升级及技术服务质量；

（2）及时响应甲方提出的技术支持请求；

（3）对服务过程中出现的问题，乙方应积极采取措施予以解决。

第五章：保密条款

5.1保密义务

双方在履行本合同过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以严格保密。

5.2保密期限

本合同有效期内及终止后____年内，双方应继续履行保密义务。

5.3保密例外

以下情况不属于保密义务范围：

（1）双方事先书面同意的；

（2）法律法规要求公开的；

（3）非因双方原因被第三方获取的。

第六章：违约责任

6.1甲方违约

甲方未按约定时间支付服务费用的，应自逾期之日起，按日向乙方支付逾期付款部分万分之五的违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停或终止提供本合同约定的服务。

6.2乙方违约

乙方未按约定提供软件更新升级及技术支持服务的，甲方有权要求乙方在指定期限内采取补救措施。如乙方逾期未采取补救措施，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为当年服务费用的百分之五。

第七章：不可抗力

7.1不可抗力定义

本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。

7.2不可抗力处理

因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方在履行合同过程中，应尽力减轻损失，并在不可抗力消除后继续履行合同。

第八章：合同的变更与终止

8.1合同变更

双方同意，本合同的任何变更均须以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。

8.2合同终止

以下情况下，一方有权书面通知另一方终止本合同：

（1）合同到期；

（2）双方协商一致；

（3）一方严重违约，经另一方催告后仍未纠正；

（4）法律法规规定的其他终止情形。

第九章：知识产权

9.1软件知识产权

甲方向乙方提供的软件，其知识产权归甲方所有。乙方不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。

9.2技术成果

乙方在为甲方提供服务过程中产生的技术成果，其知识产权归乙方所有。除非双方另有约定，甲方不得擅自使用、披露或许可第三方使用。

第十章：争议解决

10.1协商解决

双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2诉讼

如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.3诉讼期间

在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

第十一章：通知与送达

11.1通知

双方根据本合同发出的任何通知、文件或其它通信，应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递或专人送达等方式发送至对方指定的联系地址。

11.2送达

通知自发出之日起，经过三日视为送达。若因联系地址变更未及时通知对方导致的送达不能，视为已经送达。

第十二章：适用法律与合规性

12.1适用法律

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。