酒店管理与服务：智能客服系统_（15）.智能客服系统的人机交互体验提升.docx

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2025-06-12 发布于境外
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智能客服系统的人机交互体验提升

1.人机交互的基本概念

人机交互（Human-ComputerInteraction,HCI）是指人与计算机之间的信息交换过程。在酒店管理与服务领域，智能客服系统通过人机交互技术，为宾客提供更加便捷、高效和个性化的服务体验。人机交互的设计不仅仅是技术问题，更是心理学和用户体验设计的综合应用。通过优化人机交互界面，智能客服系统可以更好地理解宾客的需求，提供更加精准的服务，从而提升宾客的满意度。

1.1人机交互的定义

人机交互是指用户与计算机系统之间的互动过程，包括用户输入、系统处理和输出结果。在智能客服系统中，人机交