外部审核迎审注意事项.pptVIP

*关于外部审核迎审注意事项第1页，共28页，星期日，2025年，2月5日一、准备工作二、接待及注意事项三、外部审核会议召开四、现场审核实施目录第2页，共28页，星期日，2025年，2月5日第一讲准备工作第3页，共28页，星期日，2025年，2月5日一、迎接外部审核准备工作现场7S现场三定现场作业相符性工艺文件技术文件质量品情对外部客户的尊重；有朋自远方来，不亦乐乎，提升公司形象。质量方针、目标岗位职责欢迎词文件一致性应知应会现场管理第4页，共28页，星期日，2025年，2月5日责任人：管理者代表or体系主导者审核计划输出审核人信息来访信息审核计划分发会议策划接待安排一、迎接外部审核准备工作第5页，共28页，星期日，2025年，2月5日会务准备会议室名字牌水果/水一、迎接外部审核准备工作音响设备会议文件第6页，共28页，星期日，2025年，2月5日一、迎接外部审核准备工作人员安排1-2人审核记录及拍照专业知识及应变能力较强的体系应对指引、沟通协调场地变更or生产批准5-6人1-2人最终决策第7页，共28页，星期日，2025年，2月5日第二讲接待及注意事项第8页，共28页，星期日，2025年，2月5日女士不得留披肩发，长发必须扎在帽子里面。冬季、夏季工作服所有的扣子都必须按要求扣好。工作现场必须佩戴个人标识牌，标识牌须注明工作部门、工作岗位、工位编码。一线操作工人图例工作现场必须按规定戴工作帽（帽子佩戴盖头，不过眉毛，前面头发不得露在帽子外面）。管理人员接待客户需着正装，衣衫整齐大方；上班期间需佩戴厂牌，要注明名字、岗位、部门等女士不得留披肩发，长发需扎起来；二、接待及注意事项形象穿戴着装第9页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、接待及注意事项举止手势表情仪态第10页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、接待及注意事项鞠躬的6种错误姿式：1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。仪态语[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男同事]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女同事]说明：两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。坐姿也有美与不美之分，左图为错误的坐姿：握手也有诸多禁忌：交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁第11页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、接待及注意事项练习与锻炼：现在您作为某公司前台，正在你很忙时，有客人来了，和你讲了目的是要找公司常务总经理，你该如何指引他到总经理办公室呢？第12页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、接待及注意事项职责每一位员工必须知道:做何事如何做依据记录PCDA循环第13页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、接待及注意事项二八解析80%听20%讲听明白,理解透讲清楚，需谨慎第14页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、接待及注意事项回答问题三不不移接不乱言不争论第15页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、接待及注意事项（心态）二要一不要自信要谦虚不推卸所做的绝大部分是正确的承认个别情形会存在某些问题错误面前要勇于承担责任第16页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、接待及注意事项突出改善现场7S文件审查自查自改减小压力第17页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、接待及注意事项练习与锻炼：某车厂至航盛进行PPAP审核，到车间现场监查，问某员工：你这岗位是做什么的？如何管控不良品？请您自选挑某岗位进行回答。第18页，共28页，星期日，2025年，2月5日第三讲外部审核会议召开第19页，共28页，星期日，2025年，2月5日三、外部审核会议召开议123456会务通知会议准备议前沟通商议会议会议商议展开实施会议六步曲第20页，共28页，星期日，2025年，2月5日第四讲现场审核实施第21页，共28页，星期日，2025年，2月5日四、现场审核实施