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远程技术支持服务合同书

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

第一章总则

第一条合同目的

1.1本合同旨在明确甲乙双方就远程技术支持服务的权利、义务和责任，保证甲方能够为乙方提供高效、专业的远程技术支持服务。

第二条合同适用范围

2.1本合同适用于乙方在正常运营过程中对技术问题寻求甲方提供的远程技术支持服务。

第三条合同有效期

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

第四条合同费用

4.1甲方为乙方提供远程技术支持服务的费用为人民币______元整，费用支付方式为______。

第五条服务内容

第五条一服务提供方式

5.1.1甲方通过电话、网络、邮件等方式为乙方提供远程技术支持服务。

5.1.2甲方应保证在乙方提出服务请求后的______小时内响应。

第五条二服务范围

5.2.1甲方将为乙方提供以下技术支持服务：

a)系统安装与配置指导；

b)系统故障诊断与排除；

c)软件操作培训；

d)系统功能优化建议；

e)其他乙方合理提出的与系统相关的问题解答。

第五条三服务质量

5.3.1甲方保证提供的服务质量符合行业标准。

5.3.2甲方应在接到乙方服务请求后的______小时内完成问题的初步诊断。

5.3.3甲方应在确认问题后______小时内提出解决方案。

第六章服务保障

第六条一服务响应时间

6.1.1甲方应在乙方提出服务请求后的______小时内响应。

6.1.2在紧急情况下，甲方应在______小时内响应。

第六条二服务质量承诺

6.2.1甲方承诺在提供的服务中，保证服务内容的准确性、及时性和有效性。

6.2.2甲方承诺在合同有效期内，为乙方提供不少于______次的服务支持。

第七章费用支付

第七条一支付方式

7.1.1乙方应按本合同约定的金额和支付方式支付服务费用。

7.1.2乙方应在服务完成后______个工作日内支付相应的服务费用。

第七条二违约责任

7.2.1如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。

7.2.2如甲方未按时提供服务，乙方有权要求甲方赔偿相应的损失。

第八章保密条款

第八条一保密内容

8.1.1本合同涉及的商业秘密、技术信息、客户信息等均属于保密内容。

第八条二保密义务

8.2.1双方对本合同涉及的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第九章不可抗力

第九条一定义

9.1.1不可抗力是指由于自然灾害、行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。

第九条二影响

9.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并尽力减轻不可抗力带来的影响。

第十章合同变更与解除

第十章一变更

10.1.1合同双方协商一致，可对本合同进行变更。

第十章二解除

10.2.1合同双方协商一致，可解除本合同。

第六章服务提供细节

第六条一服务工具和平台

6.1.1甲方将通过以下工具和平台提供远程技术支持服务：

a)远程桌面连接软件；

b)即时通讯工具；

c)在线文档协作平台；

d)甲方自有的技术支持系统。

6.1.2甲方保证上述工具和平台的稳定性和安全性，以保障服务的顺利进行。

第六条二服务记录

6.2.1甲方应记录每次服务请求的时间、问题描述、解决方案及服务完成情况。

6.2.2甲方将服务记录保存于甲方系统，便于后续跟踪和查阅。

第七章服务支持与培训

第七条一定期巡检

7.1.1甲方将定期对乙方系统进行巡检，以保证系统稳定运行。

7.1.2巡检结果将形成报告，并定期发送给乙方。

第七条二培训支持

7.2.1甲方将为乙方提供系统操作和故障处理的培训。

7.2.2培训内容将根据乙方的具体需求制定。

第八章乙方责任与义务

第八条一保证通信

8.1.1乙方应保证甲方提供的远程技术支持服务所需通信畅通无阻。

8.1.2乙方应配合甲方进行必要的网络调试。

第八条二服务配合

8.2.1乙方在甲方提供技术支持服务时，应提供必要的协助和配合。

8.2.2乙方应及时反馈服务过程中的问题，以便甲方进行针对性的解决。

第九章数据安全与隐私保护

第九条一数据安全

9.1.1甲方在提供远程技术支持服务