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O2O体验店管理制度
为规范门店管理，保证门店时刻正常营业，提升门店专业形象，现制定以下制度：
考勤制度
门店上班时间：10:00-22:00,如遇特殊情况下班时间将延长，在门店上班的人员应准时上下班，严禁迟到早退；
上班期间严禁因私擅自离岗，如有特殊原因需和当班人员请假。
展厅环境管理
安全环境
下班离开时，注意检查门窗是否有关紧锁好，保证门店的安全；
严禁携带易燃易爆物品进入门店，经常检查用电（电线、插头等）、防火设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发现问题，及时上报、解决，以确保防火及用电安全
店铺内不允许任何人吸烟，如在体验过程中客户吸烟，工作人员有责任制止其行为，并向其解释原因；
卫生环境
店铺地板卫生打扫、拖，保持每天扫两边、拖一遍；
店铺的全面打扫与整理（保持湿擦后要干擦、保持每天至少要鸡毛毯扫一遍），如遇特殊情况，则随时要进行清扫，保持店铺的干净整洁；
展示台、展架、展示牌等与商品的卫生清洁保持一致；
店内电子设备需及时清洁和维护，不能看到清晰明显的指印；
试衣间和洗手间清新无异味，及时清洁打扫，清洁用品和工具摆放整齐整洁；
整体环境
保持商品的整齐，应对商品的型号、价格等标识及商品本身予以规范的摆放，除工作人员外其他人员不得随便乱放商品等物件；
对企业画册和产品图册、广告宣传册要进行及时的更换和整理，对应每个品牌将彩页整齐放置，要及时更新、补充，以方便工作人员及客户取悦，店铺工作人员在顾客参观体验完毕后要把样品归位，并核对有无丢失和损坏；
店铺工作人员要与总部密切配合，严格控制和引进有市场竞争力、款式新颖的产品进店展示，在产品的摆放上店铺负责人须做出合理的安排，并及时更换款式陈旧的产品；
每日播放店铺专属音乐，轻快音量适中，不得因个人喜好随意播放。
员工准则
员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象；
员工应遵守国家法律法规，遵守公式规章制度，遵守店铺管理制度；
如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待；
员工应保守公司和店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司和店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利；
员工对待工作与顾客应谦恭诚恳、满腔热情，遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客；
员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效；
员工应爱惜公司与店内财务，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象；
员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息；
员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条件予以处罚；
员工的仪容仪表
头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当；
女同事按店铺化妆标准化淡妆，不可留长指甲，男同事不可留胡子；
如有体味者，要适当涂止汗露；
制服要干净、整洁，不能有异味；
店员不能穿拖鞋上班；
工牌与工服
工服是公司的形象，是店铺的形象，在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服，如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿；
工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表；
员工在离职时必须退回工牌，如没有退回，须按原价赔偿；
凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚；
3
按总部的统一要求，对店面进行全面管理并定期汇报总部；
店员岗位职责
工作职责
序号
具体内容
工作结果评估标准
门店运营
1
协助店长完成门店的销售任务和顾客的引导；
店铺销售业绩
2
维护店面运营，做好引导和服务工作，接受客户对产品的咨询；
3
协助店长进行店面海报的制作与张贴；
4
做好顾客服务，协助店长创造优秀的顾客服务环境；
商品与导购
1
执行门店商品进店验收、商品质量管理等有关作业；
商品陈列及销售状况
2
维护商品的陈列、清洁，完整状况；洞察顾客需要，并向顾客推销合适的产品；
3
根据新品到货、价格调整、季节变化等情况，引导顾客进行促销商品的选择及新商品的推介；
4
维护好门店的商品和资产；
清洁
1
负责店铺商品的清洁卫生工作
5S状况
客户服务
1
提供良好的顾客服务；微笑服务，耐心服务，严格遵循礼貌规范用语；
客户满意状况
2
收集顾客信息以及客户对产品质量及服务质量的评议信息，定期反馈店长
其他
1
完成店长交付的其他或临时性事务
/
工作流程内容
早班（10:00-18:00）
序号
工作项目
工作内容
1
班前准备（3′）
开启店铺照明灯
安装好各区域的mini2,页面停留在品牌页面
2
晨会（5′）
业绩分享
工作内容交接
早班工作安排
公司交办的临时工作
3
卫生清洁（40′）
货架、商品卫生
洽谈休息区卫生
前台及办公设备卫生
4
正式营业
开启营业设备
店铺陈列维护
销售演练
接待顾客
积极参与销售游戏活跃卖场气氛
晚班（14:00-22：
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