2024自考专业(工商企业管理)题库及参考答案详解【夺分金卷】.docxVIP

自考专业(工商企业管理)题库

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题65分）

一、单选题（10小题，每小题4分，共计40分）

1、（单选题）通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

正确答案：D

2、（单选题）人员配备的工作包括()。

A.制定工作规范,选配、培训组织成员

B.确定人员需用量、选配、培训组织成员

C.确定人员结构、选配、培训组织成员

D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员

正确答案：B

3、（单选题）())就是管理发展的一种新趋势。

A.从强调直觉到重视理性

B.从小公司到集团化

C.从软管理到硬管理

D.从外延式管理到内涵式管理

正确答案：D

4、（单选题）以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()

A.顾客抱怨

B.交货期

C.减少废气

D.业务增长

正确答案：D

5、（单选题）某些化妆品的包装盒附一些小赠品，这种包装策略属于()。

A.统一包装策略

B.配套包装策略

C.附赠包装策略

D.再使用包装策略

正确答案：C

6、（单选题）一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是()。

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理

正确答案：C

7、（单选题）按照产品生命周期理论，外国厂商开始模仿或引进先进技术，并从事该产品的生产是处于产品生命周期的()。

A.新产品阶段

B.产品成熟阶段

C.产品标准化阶段

D.产品创新阶段

正确答案：B

8、（单选题）短期计划的时间一般是()。

A.半年以内

B.一年以内

C.三年以内

D.五年以内

正确答案：B

9、（单选题）按控制的时机分类,可把控制方法分为()。

A.预先控制、持续控制、现场控制

B.预先控制、持续控制、结果控制

C.预先控制、现场控制、结果控制

D.持续控制、现场控制、结果控制

正确答案：C

10、（单选题）不同国家对生产过程的不同阶段进行专业化生产，这是()。

A.垂直型国际分工

B.不同型号、规格产品的分工

C.零配件和部件生产的分工

D.工艺过程的分工

正确答案：D

二、多选题（5小题，每小题5分，共计25分）

1、（多选题）与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点（）。

A.交易虚拟化

B.交易效率高

C.交易成本高

D.交易透明化

正确答案：ACD

2、（多选题）订货子系统和供货子系统包括的模块有()。

A.信息管理模块

B.电子采购模块

C.订单生成模块

D.报表打印模块

E.电子支付模块

正确答案：ABCDE

3、（多选题）决定顾客满意度的因素包括()

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

正确答案：ACD

4、（多选题）传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革()。

A.技术的变革

B.主体的变革

C.流程的变革

D.结构的变革

正确答案：ACD

5、（多选题）董事会的主要职能有()。

A.挑选总经理

B.决定利润分配

C.制定预算

D.决定公司目标

E.执行日常决策

正确答案：ABD

第Ⅱ卷（非选择题35分）

三、判断题（1小题，每小题5分，共计5分）

1、（判断题）企业内由高层、中层、基层不同层次人才形成的比例关系被称为企业人才能级结构。

正确答案：

错误

四、简答题（2小题，每小题10分，共计20分）

1、（问答题）简述决策的程序。

正确答案：(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。

2、（问答题）什么是出口补贴?其方式有哪些?

正确答案：出口补贴又称出口津贴，是一国政府为了降低出口商品的价格，加强其在国外市场上的竞争能力，在出口某种商品时给予出口厂商的现金补贴或财政上的优惠待遇。出口补贴包括直接补贴与间接补贴两种，直接补贴是指出口某种商品时直接付给出口厂商的现金补贴，间接补贴是指政府对某些出口商品给予财政上的优惠。

五、计算题（1小题，每小题10分，共计10分）

1、（计算题）我国某服装产品的进口关税税率为25%，服装布料的进口关税税率为12%，面料在产品中的比值比为46