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社交媒体舆情监测与危机公关应对策略研究与应用报告.docx

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    社交媒体舆情监测与危机公关应对策略研究与应用报告参考模板

    一、社交媒体舆情监测概述

    1.1社交媒体舆情监测的定义

    1.2社交媒体舆情监测的作用

    1.2.1了解公众观点

    1.2.2危机预警

    1.2.3品牌形象维护

    1.2.4决策支持

    1.3社交媒体舆情监测的特点

    1.3.1实时性

    1.3.2广泛性

    1.3.3互动性

    1.3.4多样性

    1.4社交媒体舆情监测的发展趋势

    1.4.1技术驱动

    1.4.2智能化

    1.4.3个性化

    1.4.4跨界融合

    二、社交媒体舆情监测的方法与工具

    2.1信息收集方法

    2.1.1社交媒体平台监测

    2.1.2搜索引擎监测

    2.1.3

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