《职业素养》课件 模块三 沟通与合作能力.pptx

职业素养

沟通与合作能力模块303

【隽语哲思】能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。——孙权谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋模块3

【模块导读】一个人时，学会思考；两个人时，学会倾听；三个人时，学会沟通与合作。沟通与合作是一项非常重要的能力，它不仅能够帮助我们建立良好的人际关系，还能够使我们的职业发展走向新高度。沟通与合作能力包括倾听与赞美能力、有效沟通能力和团队合作能力等方面。在职场中，首先，需要具备良好的倾听和赞美能力，进而获取重要的信息，赢得对方的信任。其次，有效的沟通有利于更快的达成一致目标，也是保证事业成功的重要因素。最后，要学会团队合作，融入团队，才能事半功倍，更好地实现自我价值和团队目标。在本模块中，我们通过学习倾听与赞美、有效沟通和团队合作等内容，提高沟通与合作能力，决胜职场。模块3

任务1CONTENTS01学会倾听与赞美

模块3学习目标职场故事活动导练知识链接课后拓展延伸阅读【任务内容】

知识目标了解倾听、赞美的含义和重要性能力目标掌握并运用倾听、赞美的技巧素养目标培养良好的倾听和赞美素养，塑造职场良好形象【学习目标】任务1

任务1【职场故事】不善倾听订单成空乔?吉拉德是美国著名的汽车推销员，有一次，一位客户需要买车，客户对车很满意，并掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔?吉拉德为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上，他实在忍不住，打电话给那位客户，表明自己检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了。客户问：“真的吗？那你在用心听我说话吗？”乔?吉拉德表示非常用心。客户说：“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到了犬子吉米即将进入密歇根大学念医科，我还提到了犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。”乔?吉拉德不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔?吉拉德认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心倾听对方说什么，而且还在听办公室内另一位推销员讲笑话。

任务1【职场故事】[各抒己见]：1．乔?吉拉德这次汽车推销没能成功的原因是什么？2．你以前是否遇到或者听过类似的案例？[学习感悟]:倾听是职场所需的基本技能，职场人士每天要与上司、同事、客户沟通，需要认真倾听对方，才能理解其含义，满足对方的需求。乔?吉拉德正是由于没有认真倾听客户，让客户感受到了不尊重而错失了一个订单。职场中学会倾听，不但能获取重要的信息，还能表达对对方的尊重，赢得对方的信任。

任务1一你说我听【活动导练】【目标(object)】提升学生倾听能力。【任务(task)】一组代表发言，另一组代表复述并谈感受，使学生领悟到倾听也是一种能力。

任务1【活动导练】材料和工具：纸、笔分组：将班级同学分成4-6组，选出小组长【准备(prepare)】地点：教室计划时间：15分钟活动导练】【行动(action)】2．每个小组推荐一位代表到台上发言；1．各组分享时事热点或一本书，整理好发言提纲和内容；3．请另一个小组的代表复述前一组同学发言的内容并谈自己的感受。要求各组代表把时事的关键词写在黑板上，明确核心主题；牢记5W1H技巧：Who(何人)、Where(何地)、Which(哪一个)、What(何事)、When(何时)、How(怎么样)，力求内容简洁；4．教师对每小组的复述情况进行总结点评。任务1

【评价（evaluate)】【活动导练】内容个人自评小组互评教师点评观点明确、重点突出???叙述简洁、通俗易懂???基于事实、生动流畅???主次分明、层次清楚???声音洪亮、举止大方评价表任务1

任务1二赞美练习室【活动导练】[目标(object)]引导学生认识并理解赞美的意义，体验赞美带给人的积极影响，掌握赞美的技巧。[任务(task)]每人写下赞美同桌的句子，并进行分享。

任务1【活动导练】【准备(prepa