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呼叫中心服务员-高级工模拟试题（附答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.接线盒中用于压接导线的螺丝，其直径不得小于（）,螺丝应采用平园头的型式并采用十加一的开启方式。

A、7mm

B、4mm

C、5mm

D、6mm

正确答案：C

2.供电企业不得对（）指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。

A、外资企业用电

B、企业用电

C、用户受电工程

D、个人用电

正确答案：C

3.加强业务满意度评价，（）组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评。

A、市场营销部

B、客服中心

C、营销稽查中心

D、服务调度

正确答案：B

4.供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（）报本单位负责人批准。

A、时间

B、原因

C、地点

D、欠费金额

正确答案：A

5.公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由（），并负责维护管理和交纳电费等事项。

A、所属市级供电企业

B、所属省级供电企业

C、所属区（县）级供电企业

D、当地人民政府及有关管理部门投资建设

正确答案：D

6.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。

A、315

B、400

C、715

D、实用设备容量

正确答案：B

7.在高压计划停电流程中，分析停电范围、计算停电时户数是（）的职责。

A、配电人员

B、服务调度员

C、计划停电人员

D、配网方式人员\配调调度员

正确答案：A

8.客户投诉是指有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。

A、供电质量

B、供电能力

C、供电服务

D、供电需求

正确答案：C

9.要防止计算机信息系统遭到雷害，不能指望（），它不但不能保护计算机系统，反而增加了计算机系统的雷害。

A、建在开阔区

B、建筑物高度

C、避雷针

D、降低计算机系统安装楼层

正确答案：C

10.对低压供电的用户，其负荷电流为（）及下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式，其负荷电流为（）以上时，宜采用电流互感器接入式。

A、50A；50A

B、50A；60A

C、60A；60A

D、60A；70A

正确答案：A

11.某商业用户10千伏供电，容量315千伏安，申请由单一制电价更改为两部制电价后，功率因数考核标准为（）。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不考核

正确答案：D

12.应根据有关规定制定停电告知计划，临时停电提前（）通知客户。

A、12小时

B、3天

C、5天

D、24小时

正确答案：D

13.仪表测量机构中游丝的主要作用是（）。

A、产生反作用力矩

B、产生阻尼力矩

C、引导电流

D、支撑可动部分

正确答案：A

14.客户全方位服务会议制度规定，省公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每年

B、每半年

C、每季度

D、每月

正确答案：C

15.客户服务中心在受理客户问题（）内通知基层单位或有关部门处理。

A、24小时内

B、1个工作日

C、当日

D、2个工作日

正确答案：C

16.农产品冷链物流的冷库用电，低谷时段（）用电价格按照应执行的目录电度电价(不含政府性基金及附加)的50%执行，其余时段价格不变。

A、21时至次日9时

B、22时至次日8时

C、20时至次日6时

D、23时至次日7时

正确答案：D

17.地(市)供电企业须督促（）按要求配置供电电源和自备应急电源，并具备外部应急电源接入条件。

A、重要客户

B、关注客户

C、专线客户

D、一般客户

正确答案：A

18.手持式电动工具可分为（）类。

A、三

B、二

C、四

D、一

正确答案：A

19.加强第三方客户满意度评价，（）每年负责组织第三方客户满意度评价。

A、市场营销部

B、系统运行部

C、计划发展部

D、生产设备部

正确答案：A

20.某用户超过交费截止日期3天交费，产生违约金0.65元，营销系统实际应收取其（）元。

A、0.65

B、10

C、1

D、0.7

正确答案：C

21.年阶梯的各档电量在本电费（）内有效，余额电量不会转至下一年。

A、一年

B、两年

C、三年

D、结算年

正确答案：D

22.违约用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、（）、有组织的营业普查和用电检查。

A、电网运行管理系统监控发现

B、例行工作发现

C、线路巡视发现

D、全方位服务系统监控发现

正确答案：B

23.南方电网典型设计要求，超过（）千伏安的变压器不能采用杆下变的安装方式。

A、500

B、1200

C、800

D、200

正确答案：A

24.配电变压器应设在（），便于更换和检修设备的地方。

A、负荷中心或重要负荷附近

B、偏离重要负荷

C、负荷较大

D、负荷较小

正确答案：A

25.客户故障停电管理业务流程中，为缩短故障抢修各环节报送时限,要求环网操作完成后（）内报送转供复电范围。