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DB13

河北省地方标准

DB13/T2995—2019

钢铁工业旅游区服务规范

2019-07-04发布2019-08-01实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T2995—2019

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省旅游协会提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：德龙钢铁有限公司、河北博锐思旅游咨询服务有限公司、唐山市德龙钢铁有限公司。

本标准起草人：刘国旗、沈绍岭、张纪星、肖然、贾艳芬、李昌强、韩运红、张治广、贾迎新、徐洪良、李茹、刘海政。

DB13/T2995—2019

II

引言

为响应广大游客对工业旅游的需求，充分发挥工业旅游在推动钢铁企业实现绿色转型升级、可持续发展等方面的重要作用，指导钢铁企业改善工业旅游发展环境、提升工业旅游服务质量，促进钢铁工业旅游区规范化建设与标准化服务，特制定本标准。

DB13/T2995—2019

1

钢铁工业旅游区服务规范

1范围

本标准规定了钢铁工业旅游区的总体要求、服务设施、服务内容、人员要求、环境要求、安全要求、管理要求等。

本标准适用于钢铁工业旅游区建设、服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号

GB12348-2008工业企业厂界环境噪声排放标准

GB14934-2016食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T15566.9-2012公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区

GB/T15971导游服务规范

GB16153-1996饭馆（餐厅）卫生标准

GB16766-2017旅游业基础术语

GB/T17242投诉处理指南标准

GB/T18973-2016旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T26355-2010旅游景区服务指南

GB3095-2012环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB/T31383-2015旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T36738-2018工业旅游景区服务指南

GB3838地表水环境质量标准

GB50763-2012无障碍设计规范

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

LB/T

007-2015

绿色旅游饭店

LB/T

021-2013

旅游企业信息化服务指南

LB/T

067-2017

国家工业旅游示范基地规范与评价

DB13/T2169-2018钢铁工业大气污染物超低排放标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

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2

3.1

工业旅游industrytourism

以工业企业、工业聚集区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果的特色工程和项目为主要吸引物的有形资产或无形资产，开展参观、游览、体验、购物等活动的旅游。

注1：有形资产包括建筑物、机器、车间、工厂、与工业生产相关的相关场所（住房、教育场地）、原材料、成品、工具等。

注2：无形资产包括专有技术、品牌和专利、工作环境及文化表现形式等。

注3：改写GB/T16766-2017，定义3.19。

3.2

钢铁工业旅游steelindustrialtourism

以钢铁工业科研、生产、工厂风貌、产品展示、历史文化、企业文化等为旅游吸引物，满足旅游需求的工业旅游活动。

3.3

钢铁工业旅游区steelindustrialtouristarea

提供钢铁工业旅游产品和服务，具有观赏、休闲、教育、体验等功能的区域。

4总体要求

4.1遵守国家法律、法规，规范运营，有工商营业执照、排污许可证等证照和手续。

4.2有明确的游览范围，有专门的旅游经营管理机构和专职旅游从业人员。

4.3有工业旅游发展规划，有重要节点的建设、设计方案。

4.4有主题鲜明、内容丰富、可参与体验的钢铁工业旅游产品。

4.5有科学合理、独具特色、能引导游客充分感知钢铁工业旅游的参观游览线路。

4.6有分布合理的旅游功能分区，满足游客的不同需求。

4.7建筑外观、设施设备、景观小品、员