2022年11月泸州市税务系统遴选面试真题回忆版汇总.docx

2022年11月泸州市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？

【答案】：航班延误导致旅客情绪大，无论是什么原因导致航班延误，我们必须从旅客的角度给予理解和同情，采取有效措施解决旅客的问题，稳定旅客情绪。第一，作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。第二，我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。例如：通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。与此同时，立即联系航班人员，确定延误后的到达时间，并及时公布给旅客。在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等免费服务。然后，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，尽可能使旅客满意。对有急事、赶时间的旅客，我会尽力帮他改签其他航班；对要求退票的旅客，我会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部分旅客的问题会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。旅客就是我们的上帝，为上帝提供最好的服务是我们应尽的义务和职责。

【解析】题干分析本题属于应急应变类题目，重点考察考生在面对航班延误这一突发情况以及旅客情绪激动的局面时，能否迅速反应、有效处理，展现出良好的应变能力、沟通协调能力和服务意识，以保障旅客的权益，维护机场的正常秩序。答案解析总体思路合理：答案开篇表明处理问题的总体态度，即从旅客角度给予理解和同情，这体现了以旅客为中心的服务理念，符合工作人员的职责定位。接着围绕稳定旅客情绪、解决旅客问题展开一系列措施，整体逻辑清晰，层次分明。冷静应对局面：答案强调作为工作人员要保持冷静的头脑，这是处理突发情况的关键前提。在面对旅客情绪激动的场面时，工作人员自身的镇定能够为后续的处理工作奠定良好基础，避免因慌乱而导致局面失控。控制局面措施有效：通过广播解释并做出承诺，能够及时向旅客传达信息，让旅客了解情况，从而稳定他们的情绪。同时，联系航班人员确定延误后的到达时间并及时公布，满足了旅客对航班信息的需求，增强了信息的透明度。在候机大厅播放舒缓音乐、提供茶水等免费服务，从细节入手，为旅客创造一个相对舒适的候机环境，有助于缓解旅客的焦虑情绪。解决旅客需求全面：答案能够考虑到不同旅客的具体需求，并提出针对性的解决建议。对于有急事、赶时间的旅客，尽力帮其改签其他航班；对于要求退票的旅客，请示上级尽量满足；对于外地旅客，帮助联系饭店、旅馆。这些措施充分体现了对旅客权益的关注和保障，展现了工作人员的服务意识和解决问题的能力。后续处理得当：答案提到即使有部分旅客的问题没有得到完全解决，也会找到妥善的措施进行安置，这体现了工作人员的责任心和担当。同时，强调以旅客为上帝，为旅客提供最好的服务，进一步强化了服务意识，符合公务员为人民服务的宗旨。总结该答案紧扣题干要求，全面、合理地提出了解决问题的措施，既体现了工作人员的专业素养，又展现了良好的服务意识，是一个比较优秀的回答。在实际面试中，考生还可以结合具体情况进一步细化措施，增强回答的针对性和可行性。

2、对于“中国式”过马路现象，你怎么看？

【答案】：“中国式”过马路指的是城市中行人过马路时“凑够一撮人就可以走了，和红绿灯无关”的现象，是国民素质较低和安全意识淡漠的集中表现。我认为，“中国式”过马路已经成为城市交通管理的一种痼疾，这一现象折射出的，不仅是管理手段的乏力和无奈，还有国人规则意识的欠缺。这一问题的产生主要有以下几点原因：第一，行人法制观念淡薄，缺乏国民素质的基本认知和认同。一是部分交通参与者对什么是不文明交通行为认识不清，没有将道路交通出行纳入法律和社会公德的范畴。二是个别交通参与者利己思想严重。有些交通参与者对于别人的不文明交通行为深恶痛绝，轮到自己却任意行之。第二，行人存在从众心理，难以坚守自己的道德底线。部分行人看到许多人都在闯红灯，认为法不责众，也就闯红灯过马路了。第三，交通管理手段乏力，违规成本过低。在日常的道路交通管理工作中，对于行人和非机动车闯红灯一般采取劝导和教育的方式，缺乏强制力、惩处力度不大。第四，部分红灯设置不合理，红绿灯给车通过的时间有两三分钟，而给人过街的时间只有二三十秒，时间经常来不及，因此行人不得不硬着头皮闯红灯。随着城市规模的扩大，考虑到今后道路的变迁、人流和车流的变化等因素，相关政府部门应及时采取相应措施对“中国式”过马路加以制止。一方面，强化国人的规则意识与法制观念，加大对交通规则的宣传力度；另一方面，出台严格管理规定，加大处罚力度，合理分配公共交通资源，科学设