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养老机构标杆管理方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.标杆管理的第一步是（）

A.选择标杆对象B.明确目标C.收集数据D.分析差距

答案：B

2.以下哪种不属于标杆类型（）

A.内部标杆B.竞争标杆C.功能标杆D.区域标杆

答案：D

3.养老机构标杆管理中最核心的是（）

A.服务质量标杆B.成本标杆C.人员标杆D.设施标杆

答案：A

4.制定标杆管理计划的关键是（）

A.时间安排B.责任分工C.确定标杆指标D.资源准备

答案：C

5.收集标杆数据不常用的方法是（）

A.问卷调查B.实地考察C.电话咨询D.专家推测

答案：D

6.养老机构标杆管理持续改进的动力是（）

A.领导要求B.员工意愿C.绩效评估D.市场竞争

答案：D

7.标杆管理的最终目的是（）

A.模仿标杆B.超越标杆C.学习标杆D.对比标杆

答案：B

8.选择外部标杆时首先考虑的是（）

A.知名度B.可接近性C.相似性D.创新性

答案：C

9.养老机构内部标杆选取通常从（）入手

A.优秀部门B.高学历员工C.新建设施D.高成本环节

答案：A

10.标杆管理实施过程中，沟通的主要作用是（）

A.协调资源B.消除阻力C.分配任务D.确定流程

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.标杆管理的主要步骤包括（）

A.规划B.分析C.整合D.实施E.评估

答案：ABCDE

2.养老机构标杆管理可选取的标杆对象有（）

A.行业领先机构B.不同地区优秀机构C.内部先进部门D.相关企业E.政府监管部门

答案：ABCD

3.标杆管理数据收集来源有（）

A.官方报告B.访谈C.观察D.文献研究E.自身记录

答案：ABCDE

4.养老机构标杆指标设定可涵盖（）

A.服务质量B.运营效率C.员工满意度D.入住率E.成本控制

答案：ABCDE

5.实施标杆管理可能遇到的困难有（）

A.数据获取难B.员工抵触C.标杆不适合D.资金不足E.时间有限

答案：ABCDE

6.养老机构标杆管理中沟通的对象包括（）

A.员工B.入住老人C.家属D.合作伙伴E.监管部门

答案：ABCDE

7.标杆管理效果评估可采用的方法有（）

A.对比分析B.成本效益分析C.问卷调查D.专家评价E.内部审计

答案：ABCDE

8.养老机构内部标杆管理优势有（）

A.易于沟通B.成本低C.可快速推广D.了解实际情况E.激发竞争

答案：ABCDE

9.外部标杆选择的要点有（）

A.先进性B.可学习性C.稳定性D.可操作性E.影响力

答案：ABCD

10.标杆管理在养老机构中的作用有（）

A.提升服务水平B.优化流程C.增强竞争力D.促进创新E.规范管理

答案：ABCDE

判断题（每题2分，共10题）

1.标杆管理就是完全照搬标杆对象的做法。（）

答案：×

2.养老机构标杆管理只需要关注外部标杆。（）

答案：×

3.标杆管理数据收集只能通过实地考察获取。（）

答案：×

4.标杆指标一旦确定就不能更改。（）

答案：×

5.实施标杆管理不需要员工参与。（）

答案：×

6.养老机构标杆管理能立刻见到显著成效。（）

答案：×

7.内部标杆管理对提升团队凝聚力有帮助。（）

答案：√

8.选择标杆对象时不用考虑成本因素。（）

答案：×

9.标杆管理过程中不需要与监管部门沟通。（）

答案：×

10.养老机构标杆管理的重点是硬件设施标杆。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述养老机构标杆管理的意义

答案：有助于养老机构明确自身差距，学习先进经验，提升服务质量和运营效率，优化管理流程，增强市场竞争力，促进养老服务行业整体发展。

2.说明选择标杆对象的原则

答案：具有先进性，在相关领域表现突出；有相似性，与本机构情况相近便于学习；具备可学习性，其成功经验可借鉴；具有可操作性，方法能在本机构实施。

3.简述标杆管理数据收集的要点

答案：明确收集目的和范围，确保数据相关性；采用多种方法保证数据全面性；注意数据的准确性和可靠性；记录数据