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城市管理服务运维体系构建演讲人：日期:

CONTENTS目录01服务运维体系架构02数字化运维平台建设03智慧化服务应用场景04突发事件应急管理05公众参与协同模式06运维效能评估体系

01服务运维体系架构

城市管理职能划分市政管理城市规划环境保护公共服务负责城市基础设施、公共设施、市容环境等的日常管理和维护。负责城市环境质量的监测、污染源治理、生态保护等工作。负责城市总体规划、详细规划、专项规划等规划编制和实施。负责教育、医疗、文化、体育等公共服务设施的规划和建设。

多部门协同层级关系各职能部门之间通过信息共享、资源整合、联合执法等方式进行协同。横向协同上级部门与下级部门之间通过政策指导、监督检查、考核评估等方式进行协同。纵向协同针对特定问题或事件，多个部门组成联合工作组，共同解决问题。跨部门协同

运维权责动态分配机制权责清单明确各部门在城市管理服务运维中的权责，制定权责清单。01动态调整根据城市发展和实际需要，动态调整各部门的权责和任务分工。02绩效评估建立绩效评估体系，对各部门的运维效果进行定期评估和考核，并根据评估结果进行调整和优化。03

02数字化运维平台建设

基础设施智能化改造采用物联网、传感器等技术手段，实现对城市基础设施的智能化感知和监测，包括水电燃气、公共设施、交通设施等。智能感知设备应用设备远程监控与管理智能化维护与保养通过远程监控和管理系统，实时掌握基础设施运行状态，及时发现和处理异常情况，提高设施运行效率和安全性。运用大数据分析和预测技术，对基础设施进行精准维护和保养，延长设施使用寿命，减少维修成本。

数据采集与监测系统数据采集通过传感器、智能设备等手段，实时采集城市运行中的各种数据，包括环境数据、交通数据、公共安全数据等。数据处理与分析监测系统建设对采集到的数据进行清洗、整理和分析，提取有价值的信息和规律，为城市管理和决策提供支持。建立全面的监测体系，对城市的关键指标进行实时监测和预警，及时发现和解决潜在问题。123

对城市管理服务的运维流程进行全面梳理，明确各项任务的责任人、执行标准和时间节点。运维流程可视化设计运维流程梳理运用图表、动画等可视化技术，将复杂的运维流程直观地展示出来，便于管理和监督。可视化展示根据可视化展示和分析结果，发现运维流程中的瓶颈和问题，进行流程优化和改进，提高运维效率和质量。流程优化与改进

03智慧化服务应用场景

市政设施物联网管理智能化监控资源管理预测性维护通过物联网技术，对市政设施进行实时监控，包括路灯、管道、井盖、交通信号灯等，实现智能化管理。通过数据分析，预测市政设施的维护需求，提前进行维护，避免设施故障和损坏。通过物联网技术，实现市政设施的资源管理，如能源消耗、物资使用等，提高设施的使用效率。

市容环境大数据分析数据采集通过摄像头、传感器等设备，实时采集城市的环境数据，包括空气质量、噪声、交通流量等。01数据可视化将采集的数据进行可视化处理，呈现给管理人员，便于管理人员直观地了解城市的环境状况。02数据分析通过大数据分析技术，对环境数据进行深度挖掘，发现环境问题，为城市管理提供决策支持。03

应急响应AI决策支持通过AI技术，对可能发生的突发事件进行预警，如火灾、地震等，提高应急响应速度。智能预警通过AI技术，对应急事件进行快速分析和决策，减少决策失误，提高应急处理效率。快速决策通过AI技术，实现多部门之间的协同指挥和信息共享，提高应急响应的协同性和整体性。协同指挥

04突发事件应急管理

风险预防预警体系对城市管理中可能出现的突发事件进行风险评估，确定其可能发生的概率和影响程度。风险评估预警信息发布预警响应机制建立预警信息发布系统，通过多种渠道及时发布预警信息，包括预警级别、应对措施等。建立预警响应机制，确保预警信息发布后能够迅速启动相应的应急响应措施。

分级响应处置机制现场指挥建立现场指挥系统，统一指挥现场应急处置工作，确保各项措施得到有效实施。03根据事件等级，启动相应级别的应急响应机制，调集相关资源和力量进行处置。02分级响应事件分级根据突发事件的性质、严重程度和影响范围，将事件分为不同等级，分别制定相应的应急预案。01

恢复重建计划制定灾后恢复重建计划，包括恢复受损设施、重建家园、修复环境等方面的内容。灾害评估对灾害造成的损失和影响进行全面评估，为恢复重建提供依据。社会参与鼓励社会公众积极参与灾后恢复重建工作，形成政府主导、社会参与的灾后恢复机制。总结经验对灾后恢复重建工作进行总结评估，总结经验教训，提高未来应对类似事件的能力。灾后恢复评估标准

05公众参与协同模式

市民诉求响应平台诉求表达渠道设立市民热线、网络平台、意见箱等多种诉求表达渠道，确保市民诉求能够及时传递。01诉求处理机制建立完整的诉求接收、分类、处理、反馈机制，确保市民诉求得到及时有效解决