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中国联通客服业务知识与服务规范考试试卷.docx

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    中国联通客服业务知识与服务规范考试试卷

    1.客服代表在工作中应如何处理客户的信息？

    A、泄露给第三方

    B、保存在个人设备

    C、保密

    D、公开

    【正确答案】：C

    2.根据投诉受理渠道分类，客户通过省级政府机关反映的问题属于（）。

    A、本地投诉

    B、升级投诉

    C、申告

    D、越级投诉

    【正确答案】：A

    3.中国联通“联通元景”形成10+行业大模型，在网络、客服、反诈、（）政务等行业领域初见成效。

    A、政企

    B、电力

    C、工业

    D、农业

    【正确答案】：C

    4.倾听客户描述问题时做到（）可以有效帮助理解客户的心理。

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