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零售业运营与市场调研试卷
姓名_________________________地址_______________________________学号______________________
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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。
2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。
一、选择题
1.零售业的基本业态包括哪些？
A.超市
B.专业店
C.百货商店
D.以上都是
2.零售业的供应链管理主要涉及哪些环节？
A.采购管理
B.库存管理
C.物流配送
D.以上都是
3.以下哪个不是影响零售业发展的外部因素？
A.消费者偏好
B.经济政策
C.竞争对手策略
D.内部员工满意度
4.零售业的市场细分主要依据哪些因素？
A.地理因素
B.人口统计因素
C.心理因素
D.以上都是
5.零售业中的顾客满意度评价主要采用哪些方法？
A.调查问卷
B.顾客访谈
C.实时反馈系统
D.以上都是
6.零售业的产品组合策略包括哪些？
A.广度策略
B.深度策略
C.紧密度策略
D.以上都是
7.零售业的定价策略有哪些？
A.成本加成定价
B.竞争导向定价
C.目标利润定价
D.以上都是
8.零售业中的促销策略有哪些？
A.降价促销
B.折扣促销
C.赠品促销
D.以上都是
答案及解题思路：
1.答案：D
解题思路：零售业的基本业态包括超市、专业店、百货商店等多种形式，因此选择D。
2.答案：D
解题思路：零售业的供应链管理涉及采购、库存、物流配送等环节，因此选择D。
3.答案：D
解题思路：影响零售业发展的外部因素包括消费者偏好、经济政策、竞争对手策略等，内部员工满意度属于内部因素，因此选择D。
4.答案：D
解题思路：零售业的市场细分主要依据地理、人口统计、心理等因素，因此选择D。
5.答案：D
解题思路：顾客满意度评价可采用调查问卷、顾客访谈、实时反馈系统等方法，因此选择D。
6.答案：D
解题思路：零售业的产品组合策略包括广度、深度、紧密度等策略，因此选择D。
7.答案：D
解题思路：零售业的定价策略包括成本加成、竞争导向、目标利润等策略，因此选择D。
8.答案：D
解题思路：零售业的促销策略包括降价、折扣、赠品等策略，因此选择D。
二、判断题
1.零售业的核心竞争力是产品质量。
答案：×
解题思路：零售业的核心竞争力并不仅仅局限于产品质量，还包括品牌形象、顾客服务、供应链效率、创新能力等多个方面。产品质量是其中的一部分，但不是全部。
2.零售业的市场调研主要包括竞争分析、顾客分析和产品分析。
答案：√
解题思路：市场调研确实是零售业成功的关键环节，它涉及对竞争对手、目标顾客以及产品的深入分析，这三者是市场调研的主要内容。
3.零售业的选址决策主要考虑地理位置、人口密度和交通状况。
答案：√
解题思路：选址是零售业成功的关键因素之一，地理位置、人口密度和交通状况直接影响店铺的可达性和潜在顾客的数量。
4.零售业的库存管理主要是通过ABC分类法进行。
答案：√
解题思路：ABC分类法是一种有效的库存管理方法，它根据商品的销售量或价值将库存分为A、B、C三类，有助于更有效地管理库存。
5.零售业的服务质量可以通过顾客投诉率来衡量。
答案：√
解题思路：顾客投诉率是衡量服务质量的一个指标，高投诉率可能表明服务存在问题，但同时也需考虑其他因素，如顾客满意度调查。
6.零售业的价格竞争是主要的市场竞争手段。
答案：√
解题思路：价格竞争是零售业中常见的竞争手段之一，尤其是在价格敏感的市场中，合理的定价策略对于吸引顾客和市场份额。
7.零售业的促销活动应该具有针对性。
答案：√
解题思路：针对特定顾客群体和市场需求的促销活动更能有效提升销售，因此，促销活动的针对性是非常重要的。
8.零售业的渠道管理主要包括渠道设计、渠道建设和渠道维护。
答案：√
解题思路：渠道管理是零售业运营的重要组成部分，它涉及设计有效的销售渠道、建立和维护渠道关系，以保证产品能够顺畅地到达顾客手中。
三、填空题
1.零售业的市场调研主要包括______、______和______。
消费者调研
竞争者调研
行业调研
2.零售业的选址决策主要考虑______、______和______。
人流量
交通便利性
周边配套设施
3.零售业的库存管理主要采用______、______和______。
ABC分类法
经济
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