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幸福人寿湖南省分公司投诉处理管理细则试卷含答案
1.抱怨件是指客户投诉仅通过相关人员劝解、开导即可化解客户的不满，且无监管、媒体、政府机关介入，不涉及保单特殊处理的操作。此类投诉要求自接到客户抱怨起____个工作日内处理完毕。
A.1个工作日内
B.2个工作日内(正确答案)
C.3个工作日内
D.5个工作日内
2.下列哪项不属于监管规定中认可的投诉告知方式()：
A.电话告知
B.微信告知(正确答案)
C.短信告知
D.书面告知
3.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起()内向其上级机构书面申请核查。
A.5日
B.10日
C.15日
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