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大数据分析对消费者忠诚度的影响实证分析

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1数字化时代商业环境变迁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2客户关系价值凸显．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2.1核心研究问题界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.2主要研究框架阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.1数据获取与分析策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3.2研究流程概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.4可能的创新点与局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.4.1理论层面贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.4.2实践层面启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.4.3研究边界说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

文献综述与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1消费者忠诚度相关概念辨析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.1.1忠诚度定义演变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1.2忠诚度维度与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2大数据分析技术概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2.1大数据核心特征解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2.2常用分析技术与工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3大数据分析与消费者行为关系研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.1用户画像构建与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3.2个性化营销效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.4相关理论基础梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.4.1顾客价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.4.2资源基础观．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.5文献述评与研究缺口．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.5.1现有研究主要发现总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.5.2研究空白识别与本文定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.1研究模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1.1核心变量界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.1.2影响机制初步假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.2变量测量与操作化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.2.1因变量设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.2.2自变量设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.2.3中介/调节变量设计．．．．．．．．