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呼叫中心服务员-高级工练习题含参考答案解析

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.下列选项中，防范网络监听最有效的方法是（）。

A、漏洞扫描

B、采用无线网络传输

C、安装防火墙

D、数据加密

正确答案：D

答案解析：网络监听是指在网络中监听他人通信内容的行为。数据加密是将数据转换为密文形式进行传输和存储的技术，即使网络被监听，攻击者获取到的数据也是加密后的，无法直接解读其中的内容，从而有效防范了网络监听。安装防火墙主要用于防范网络攻击、限制网络访问等；采用无线网络传输与防范网络监听并无直接关联；漏洞扫描主要用于发现系统漏洞，而不是防范网络监听。

2.一级用电检查员能担任（）千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。

A、220

B、20

C、10

D、110

正确答案：A

3.电压互感器与电力变压器的区别在于（）。

A、电压互感器有铁芯、变压器无铁芯

B、电压互感器无铁芯、变压器有铁芯

C、电压互感器主要用于测量和保护、变压器用于连接两电压等级

D、变压器的额定电压比电压互感器高

正确答案：C

答案解析：电压互感器主要用于测量和保护等，其工作原理与电力变压器相似，但它的变比通常较大，主要是将高电压按比例变换成低电压，供测量仪表、保护装置等使用；而电力变压器主要用于连接两电压等级，实现电压变换、传输电能等功能。电压互感器和电力变压器都有铁芯，A、B选项错误；变压器的额定电压与电压互感器的额定电压无法简单比较高低，D选项错误。

4.要防止计算机信息系统遭到雷害，不能指望（），它不但不能保护计算机系统，反而增加了计算机系统的雷害。

A、建筑物高度

B、降低计算机系统安装楼层

C、建在开阔区

D、避雷针

正确答案：D

答案解析：避雷针在一定程度上可以起到防雷作用，但如果使用不当或设计不合理，不但不能保护计算机系统，反而可能引入雷电，增加计算机系统遭受雷害的风险。建在开阔区、建筑物高度、降低计算机系统安装楼层等因素与计算机系统雷害的直接关联较小，并非防止雷害不能指望的关键因素。

5.业扩关键环节在达到时限（）%时，服务调度人员发送短信提醒相关工作人员按时完成工作。

A、75

B、80

C、70

D、85

正确答案：B

答案解析：当业扩关键环节在达到时限80%时，服务调度人员发送短信提醒相关工作人员按时完成工作，这是为了确保工作能够按照规定时间节点推进，保证业扩流程的顺利进行。

6.若某两部制工业用户变压器容量500千伏安，用户选择基本电费计费方式按实际最大需量值，当月抄见最大需量值为180千瓦，则当月基本电费为（）元。

A、4950

B、6120

C、6800

D、13750

正确答案：B

7.电能表的直观检查是凭借（）进行的。

A、检测工具和仪器

B、检查者的目测或简单的工具

C、专门仪器

D、检定装置

正确答案：B

答案解析：电能表的直观检查主要依靠检查者的目测或借助简单工具来查看电能表外观是否有损坏、标识是否清晰等，不需要用到检测工具和仪器、检定装置、专门仪器等复杂设备。

8.服务调度在故障停电监控过程中，对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心主任。

A、客户服务中心主任

B、抢修主管部门负责人

C、停电负责人

D、服务调度

正确答案：B

答案解析：在故障停电监控过程中，当停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，服务调度应马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报客户服务中心主任。

9.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，造成经济损失（）万元的，定为一般营销差错。

A、1—50

B、≥500

C、≤1

D、50—500

正确答案：C

10.手持式电动工具可分为（）类。

A、二

B、三

C、一

D、四

正确答案：B

答案解析：手持式电动工具可分为三类，即Ⅰ类工具、Ⅱ类工具、Ⅲ类工具。Ⅰ类工具靠基本绝缘外加保护接零（地）来防止触电；Ⅱ类工具采用双重绝缘或加强绝缘来防止触电；Ⅲ类工具靠安全特低电压供电来防止触电。

11.责任部门或单位接到服务调度发出的告警信息或督办工单后，立即组织处置，并在（）反馈处理意见，以及动态反馈处置情况。

A、5分钟内

B、12小时内

C、1个工作日内

D、30分钟内

正确答案：D

答案解析：责任部门或单位接到服务调度发出的告警信息或督办工单后，应立即组织处置，并在30分钟内反馈处理意见，以及动态反馈处置情况。

12.某一居民用户有小型家用中央空调，安装三相四线有功表，应执行（）电价。

A、居民

B、非居民

C、非工业

D、普通工业

正确答案：A

答案解析：居民用户安装三相四线有功表，执行居民电价。小型家用中央空调属于居民家庭用电设备范畴，所以执行居民电价。

13.供电方案的有效