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旅游管理学基础知识考点

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.旅游管理学的定义是什么？

A.旅游管理学是一门研究旅游活动及其管理的科学。

B.旅游管理学是研究旅游业发展规律的学科。

C.旅游管理学是研究旅游企业和旅游市场的学科。

D.旅游管理学是研究旅游者行为的学科。

2.旅游管理的核心职能是什么？

A.市场调研与预测

B.旅游产品设计

C.旅游市场营销

D.旅游服务质量管理

3.旅游产品的基本属性有哪些？

A.体验性、服务性、无形性、不可分割性、易逝性

B.体验性、服务性、有形性、可分割性、易逝性

C.体验性、产品性、无形性、可分割性、易逝性

D.体验性、产品性、有形性、不可分割性、易逝性

4.旅游市场调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查、访谈、观察法、实验法

B.问卷调查、访谈、观察法、统计分析

C.问卷调查、访谈、文献研究、统计分析

D.问卷调查、访谈、市场细分、产品分析

5.旅游市场营销组合的四个要素是什么？

A.产品、价格、渠道、促销

B.产品、价格、渠道、服务

C.产品、价格、促销、品牌

D.产品、价格、促销、市场调研

6.旅游企业组织结构的基本形式有哪些？

A.集权式、分权式、矩阵式、网络式

B.集权式、分权式、扁平式、网络式

C.集权式、分权式、事业部制、网络式

D.集权式、分权式、职能式、网络式

7.旅游企业人力资源管理的主要内容是什么？

A.员工招聘、培训、绩效管理、薪酬福利

B.员工招聘、培训、绩效管理、员工关系

C.员工招聘、培训、薪酬福利、员工关系

D.员工招聘、培训、绩效管理、员工激励

8.旅游企业财务管理的基本任务是什么？

A.保障资金安全、提高资金使用效率、控制成本、实现利润最大化

B.保障资金安全、控制成本、提高资金使用效率、实现利润最大化

C.保障资金安全、提高资金使用效率、实现利润最大化、控制成本

D.控制成本、提高资金使用效率、实现利润最大化、保障资金安全

答案及解题思路：

1.A.旅游管理学是一门研究旅游活动及其管理的科学。此定义涵盖了旅游活动和管理两方面，较为全面。

2.D.旅游管理的核心职能是服务质量管理。旅游服务是旅游业的灵魂，保证服务质量是旅游管理的核心。

3.A.旅游产品的基本属性包括体验性、服务性、无形性、不可分割性、易逝性。这些属性是旅游产品区别于其他产品的独特之处。

4.A.旅游市场调查的主要方法包括问卷调查、访谈、观察法、实验法。这些方法可以帮助企业全面了解市场情况。

5.A.旅游市场营销组合的四个要素是产品、价格、渠道、促销。这四个要素是市场营销的核心策略。

6.A.旅游企业组织结构的基本形式包括集权式、分权式、矩阵式、网络式。这些形式适应不同的企业规模和业务需求。

7.A.旅游企业人力资源管理的主要内容是员工招聘、培训、绩效管理、薪酬福利。这些内容是保证企业人力资源高效运作的关键。

8.B.旅游企业财务管理的基本任务是保障资金安全、控制成本、提高资金使用效率、实现利润最大化。财务管理是企业发展的基础。

二、填空题

1.旅游管理学的学科性质是______。

答案：综合性学科

解题思路：旅游管理学涉及经济学、管理学、心理学、社会学等多个学科领域，因此被定义为综合性学科。

2.旅游管理的基本职能包括______、______、______和______。

答案：计划、组织、领导、控制

解题思路：旅游管理作为一门应用性学科，其基本职能围绕计划、组织、领导和控制四个方面展开，以实现旅游活动的有效管理。

3.旅游产品的基本属性包括______、______、______和______。

答案：无形性、异质性、不可分割性和易逝性

解题思路：旅游产品作为一种特殊的服务产品，具有无形性、生产与消费的即时性、异质性和不可分割性等特点。

4.旅游市场调查的主要方法有______、______、______和______。

答案：问卷调查、访谈法、观察法和文献研究法

解题思路：旅游市场调查方法多样，包括直接的问卷调查、面对面的访谈、现场观察和通过文献研究收集数据。

5.旅游市场营销组合的