3.项目沟通管理-第三节管理沟通.pptx

项目沟通管理管理沟通信息系统项目管理

讲师：邵宗其

管理沟通

启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.整合管理4.1制定项目章程4.2制定项目管理计划4.3指导与管理项目工作4.4管理项目知识4.5监控项目工作4.6实施整体变更控制4.7结束项目或阶段5.范围管理5.1规划范围管理5.2收集需求5.3定义范围5.4创建WBS5.5确认范围5.6控制范围6.进度管理6.1规划进度管理6.2定义活动6.3排列活动顺序6.4估算活动持续时间6.5制定进度计划6.6控制进度7.成本管理7.1规划成本管理7.2估算成本7.3制定预算7.4控制成本8.质量管理8.1规划质量管理8.2管理质量8.3控制质量9.资源管理9.1规划资源管理9.2估算活动资源9.3获取资源9.4建设团队9.5管理团队9.6控制资源10.沟通管理10.1规划沟通管理10.2管理沟通10.3监督沟通11.风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.5规划风险应对11.6实施应对11.7监督风险12.采购管理12.1规划采购管理12.2实施采购12.3控制采购13.相关方管理13.1识别相关方13.2规划相关方参与13.3管理相关方参与13.4监督相关方参与项目管理知识领域5

4W1H管理沟通what做什么确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。作用：促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。why为什么做本过程不局限于发布相关信息，它还设法确保信息以适当的格式正确生成和送达目标受众。本过程也为相关方提供机会，允许他们请求更多信息、澄清和讨论。实现有效率、有效果沟通。who谁来做项目管理团队。when什么时候做本过程需要在整个项目期间开展。how如何做管理沟通过程会涉及与开展有效沟通有关的所有方面，包括使用适当的技术、方法和技巧。此外，它还应允许沟通活动具有灵活性，允许对方法和技术进行调整，以满足相关方及项目不断变化的需求。沟通技术、沟通方法、沟通技能、项目管理信息系统、项目报告、人际关系与团队技能、会议管理沟通4W1H

管理沟通输入1.项目管理计划·资源管理计划·沟通管理计划·相关方参与计划2.项目文件·更变日志·问题日志·经验教训登记册·质量报告·风险报告·相关方登记册3.工作绩效报告4.事业环境因素5.组织过程资产工具与技术1.沟通技术2.沟通方法3.沟通技能·沟通胜任力·反馈·非言语·演示4.项目管理信息系统5.项目报告6.人际关系与团队技能·积极倾听·冲突管理·文化意识·会议管理·人际交往·政治意识7.会议输出1.项目沟通记录2.项目管理计划更新·沟通管理计划·相关方参与计划3.项目文件更新·问题日志·经验教训登记册·项目进度计划·风险登记册·相关方登记册4.组织过程资产更新

管理沟通-ITTO-沟通技能沟通胜任力经过裁剪的沟通技能的组合，有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为。反馈反馈是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。反馈支持项目经理和团队及所有其他项目相关方之间的互动沟通。非口头技能通过示意、语调和面部表情等适当的肢体语言来表达意思。镜像模仿和眼神交流也是重要的技能。演示演示是信息和/或文档的正式交付。·受众及其期望和需求；·项目和项目团队的需求及目标。

沟通渠道=N(N-1)/2N为团队成员数量沟通渠道计算5个人时渠道为103个人时渠道为3

1.管理沟通4W1H2.管理沟通输入、输出和工具技术3.管理沟通-ITTO-沟通技能4.沟通渠道计算本节小结

关于项目报告的描述，不正确的是()。A.应针对每种干系人来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节B.项目报告发布是发送和公布项目信息的行为C.项目信息应发布给众多干系人D.从简单的沟通到详尽的定制报告和演示，报告的形式各不相同项目报告发布是收集和发布项目信息的行为。项目信息应发布给众多干系人群体。应针对每种干系人来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节。从简单的沟通到详尽的定制报告和演示，报告的形式各不相同。可以定期准备信息或基于例外情况准备。虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但是本过程会编制临时报告、项目演示、博客，以及其他类型的信息。故B错误。

谢谢欣赏THANKYOU