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舆情监控管理办法

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CONTENTS

目录

01

管理体系构建

02

监测流程规范

03

技术支撑体系

04

应急处置策略

05

团队能力建设

06

效果评估机制

01

管理体系构建

分级响应机制建设

舆情监控分级

根据舆情事件的影响程度和范围，将舆情监控分为不同的等级，制定相应的监控策略和响应预案。

01

预警机制建设

建立预警机制，通过实时监测和分析舆情信息，及时发现潜在舆情风险，进行预警和预报。

02

应急响应机制

建立应急响应机制，当舆情事件发生时，能够迅速启动应急预案，进行紧急处置和应对。

03

跨部门协同架构设计

协同工作流程设计

制定协同工作流程，明确各部门在舆情监控中的职责和协作方式，确保工作有序开展。

03

建立信息共享平台，实现各部门之间的信息实时共享和交流，提高舆情监控的效率和准确性。

02

信息共享平台建设

跨部门协作机制

建立跨部门协作机制，加强各部门之间的信息共享和协同配合，形成舆情监控的合力。

01

权责边界明确规范

制定舆情监控的权责清单，明确各部门的权力和责任，避免权责不清和推诿扯皮。

权责清单制定

监控范围界定

问责机制建立

明确舆情监控的范围和重点，对涉及国家安全、社会稳定等重要领域的舆情信息进行重点监控。

建立问责机制，对在舆情监控中失职、渎职的行为进行严肃问责，确保舆情监控工作得到有效落实。

02

监测流程规范

涵盖报纸、杂志、广播、电视等传统媒体渠道。

传统媒体

监测海外媒体对中国相关话题的报道和评论。

海外媒体

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03

04

包括新闻网站、论坛、博客、微博、微信等社交媒体平台。

网络媒体

通过问卷调查、访谈等方式获取的第一手舆情信息。

实地信息

全渠道信息采集标准

仅在小范围内传播，且内容对组织影响较小的舆情。

轻微舆情

舆情分级判定规则

在较大范围内传播，对组织有一定影响的舆情。

中等舆情

涉及组织核心利益，引起社会广泛关注的舆情。

重大舆情

可能引发严重后果，需立即应对的舆情。

特别重大舆情

预警信息报送时效

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发现特别重大舆情后，立即向相关部门报送，时间不超过1小时。

紧急预警

发现中等舆情后，应在4小时内向相关部门报送。

一般预警

发现重大舆情后，应在2小时内向相关部门报送。

重要预警

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发现轻微舆情后，应在24小时内向相关部门报送。

轻微预警

04

03

技术支撑体系

智能监测系统功能

实时监测

预警通知

趋势分析

竞品分析

通过自然语言处理和机器学习技术，实现对网络舆情的实时监测和分析。

设置关键词和敏感信息，一旦发现相关舆情，及时通过短信、邮件等方式进行预警。

提供舆情发展趋势分析，帮助用户了解舆情的发展态势，辅助决策。

监测和分析竞品的相关舆情，为制定竞争策略提供参考。

多维度数据采集技术

社交媒体数据

采集微博、微信、知乎等社交媒体平台上的相关数据。

新闻网站数据

收集各大新闻网站、论坛等的信息，确保数据的全面性和权威性。

搜索引擎数据

通过搜索引擎获取相关关键词的搜索结果，反映全网舆情。

定制化数据源

根据用户需求，定制特定网站或数据源，满足个性化需求。

情感倾向分析

基于文本内容，判断网民对某一事件或话题的情感倾向，如正面、负面或中立。

情感强度分析

评估网民对某一事件或话题的情感强度，如强烈支持、轻微不满等。

情感趋势分析

追踪网民情感的变化趋势，为舆情管理提供决策依据。

情感聚类分析

将相似情感倾向的网民进行聚类，便于识别和管理。

情感分析模型应用

04

应急处置策略

舆论引导方法库

借助媒体

第三方声音

针对性回应

话题转移

通过主流媒体、社交媒体等渠道，及时发布权威信息，引导舆论方向。

针对不同的舆论场和受众群体，采取有针对性的回应策略，消除误解和疑虑。

邀请专家、学者等第三方声音参与舆论引导，提高信息可信度和说服力。

通过引入新的话题或事件，转移公众注意力，减轻舆论压力。

负面信息处理流程

信息监测

建立全天候的信息监测机制，及时发现和收集负面信息。

01

信息评估

对收集到的负面信息进行评估，确定其真实性、影响范围和危害程度。

02

快速应对

根据评估结果，迅速制定应对方案，采取措施消除负面影响。

03

跟踪反馈

对处理结果进行跟踪和反馈，及时调整处理方案，确保问题得到妥善解决。

04

危机公关响应预案

明确责任

预案制定

预警机制

演练培训

明确危机公关的责任人、责任部门和职责分工，确保危机发生时能够迅速响应。

根据可能发生的危机事件，制定详细的危机公关预案，包括应对措施、信息发布、媒体沟通等。

建立危机预警机制，及时发现和报告危机苗头，以便提前采取应对措施。

定期组织危机公关演练和培训，提高应对危机的能力和水平。

05

团队能力建设

专业知识与技能

敏锐洞察力

具备舆情监控相关的