以客户价值为核，铸保险企业客户关系管理新篇.docx

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2025-06-13 发布于上海
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以客户价值为核，铸保险企业客户关系管理新篇.docx

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以客户价值为核，铸保险企业客户关系管理新篇

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化的进程中，金融市场的蓬勃发展使得保险行业成为其中不可或缺的重要组成部分。近年来，我国保险市场规模持续扩张，保费收入稳步增长。根据相关统计数据，2023年我国保险业实现原保险保费收入5.12万亿元，按可比口径同比增长9.14%，较2022年上升4.56%，这也是保险业深度转型以来，原保险保费收入连续第二年实现增长。从产寿险业务来看，2023年度，财产险业务实现原保费收入1.36万亿元，同比增长7.1%；人身险业务实现原保费收入3.76万亿元，同比增长9.9%。截至202