《品牌管理》课件任务四 品牌的危机管理.pptx

品牌的危机管理--品牌危机管理概述4--品牌危机管理预警系统--品牌危机公关方略

案例导入：扁鹊与蔡桓公

（Cartier）

居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。

一、品牌危机管理概述危机管理在我国起步较晚，90年代才开始传入我国。

一、品牌危机管理概述

海尔、华为等一些企业就很重视危机管理。

一、品牌危机管理概述张瑞敏曾经说过：永远战战兢兢，永远如履薄冰。比尔盖茨也说:我们离破产永远只有十八个月。

二、品牌危机管理预警系统

组建一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的品牌危机管理小组（一）组建危机管理小组

二、品牌危机管理预警系统

建立高度灵敏、准确的信息监测系统（二）建立信息监测系统

二、品牌危机管理预警系统

建立品牌自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价（三）建立诊断制度

二、品牌危机管理预警系统

开展员工品牌危机管理教育和培训，增强全体员工品牌危机管理的意识和技能（四）开展教育培训

三、品牌危机公关方略

危机公关传播的主角应该按照危机的影响程度和范围来确定。（一）企业管理高层人物出面

三、品牌危机公关方略

可口可乐中毒事件（一）企业管理高层人物出面〖小链接〗

三、品牌危机公关方略

我们的企业一定要搞清楚危机传播的对象，开展有针对性、高效率的传播，使传播效应发挥到最大。（二）分清主次搞准向谁传播

三、品牌危机公关方略

康泰克的危机公关（二）分清主次搞准向谁传播〖小链接〗

三、品牌危机公关方略

危机公关的传播原则应该是迅速而准确（三）准确选择公关传播的时机

三、品牌危机公关方略

危机公关的一个重要原则：开诚布公。（三）准确选择公关传播的时机〖小链接〗

三、品牌危机公关方略

危机信息的传播不外乎以下几种渠道（四）尽可能选择广泛的传播渠道

三、品牌危机公关方略

“用我真心换你真心”（五）高姿态承担责任是传播的主要内容

三、品牌危机公关方略

日本航空危机（五）高姿态承担责任是传播的主要内容〖小链接〗

三、品牌危机公关方略

可口可乐在比利时危机事件处理时，明确承认产品质量事故是由于车间隔离材料的问题和现场管理不严格的结果。在坦白了过错之后，可口可乐依然畅销于欧洲。（六）坦诚地自暴危机真相

三、品牌危机公关方略

把企业的观点表达出去，通过什么渠道和以什么方式最合适呢？（七）重视信息传播的主渠道

三、品牌危机公关方略

麦当劳公关方略（七）重视信息传播的主渠道〖小链接〗