2022年2月白山市税务系统遴选面试真题带题目详解.docx

2022年2月白山市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、如果办理业务需要收取一定的费用，某人在办理完业务后提出退款，你怎么处理？

【答案】：本题的关键是某人在办理完业务以后为什么提出退费的要求，对此，我要进行认真分析，采取相应的措施予以解决。第一，保持冷静，以耐心热情的态度倾听他要求退费的原因。第二，正确处理。如果是我们业务本身存在一定的问题，客户付费了，办理了业务，但没有获得相应的满意的服务，那么我就要向客户了解具体情况，找出我们工作中存在的问题和改进的方向，并根据单位的相关规定给予客户相应的退款服务；如果我们的业务本身没有问题，要求退费是不合理要求，那么我就不能对其退费，我就要耐心地和他进行沟通，向其讲解我们的收费标准和理由，相信他可以理解和支持我们的工作。如果是我工作上的缺失导致客户要求退费，我就必须诚恳地向客户做出深刻检讨，争取客户的理解。作为工作人员，我们可能会面临各种各样的客户，要应对各种各样可能出现的情况，我们一定要多从角度为客户着想，维护客户的利益，这样才能赢得客户的信任。

【解析】本题是一道公务员面试的应急应变类题目，主要考查考生在面对客户办理业务后提出退款的情况时，如何妥善处理问题以及展现良好的服务态度和解决问题的能力。破题点题目聚焦于客户办理业务后要求退款这一情境，破题关键在于针对客户要求退费的原因进行分析，并采取对应措施解决问题，同时要体现出工作人员以客户为中心、维护客户利益的服务意识。分析过程倾听原因：面对客户提出的退款要求，工作人员首先要保持冷静，以耐心热情的态度倾听其退费原因。这一做法展现了对客户的尊重，有助于稳定客户情绪，为后续解决问题营造良好氛围。正确处理：业务存在问题：若业务本身存在问题，客户付费办理业务却未获得满意服务，工作人员应主动向客户了解具体情况，找出工作中的问题和改进方向，并依据单位相关规定给予退款。这体现了对工作失误的正视和对客户权益的维护。不合理要求：若业务本身无问题，客户的退费要求不合理，工作人员不能随意退费，而是要耐心与客户沟通，详细讲解收费标准和理由，争取客户的理解和支持，彰显了坚持原则和专业的工作态度。自身工作缺失：如果是工作人员自身工作缺失导致客户要求退费，必须诚恳地向客户做出深刻检讨，以获得客户的理解，体现了勇于承担责任的担当精神。总结该答案全面考虑了客户退款的不同原因，并给出了切实可行的处理办法，同时强调了工作人员要从多角度为客户着想、维护客户利益，以赢得客户信任。这种处理方式既展现了工作人员的专业素养和服务意识，也符合公务员工作中应有的担当和责任。

2、在一次研究确定本系统劳动模范推荐人选的会议上，与会人员因意见分歧，发生激烈争执，形成僵局，而人选又必须马上确定上报。作为会议主持人，你怎么处理?

【答案】：(1)控制局面,防止矛盾激化。(2)弄清原因,积极寻找解决问题的方法。(3)坚持原则和标准,认真评议,选出符合条件的人选,按要求上报。解题思路：答题思路是：安抚情绪+保持镇定+分情况对待+解决问题。工作中的意外状况类题目的处理，首先是要稳定事态，然后根据事情的变化采取应对措施。

【解析】题目解析这是一道应急应变类型的面试题，主要考查考生在面对会议上意见分歧导致的僵局这一突发状况时，能否有效控制局面并妥善解决问题。在实际工作场景中，会议讨论出现争执是较为常见的情况，而快速确定劳动模范推荐人选并上报是当前紧急且重要的任务，这就需要会议主持人具备良好的应变能力和组织协调能力。答案解析1.控制局面，防止矛盾激化在会议出现激烈争执形成僵局时，主持人首先要做的就是控制住场面。因为如果争执继续升级，不仅无法推进会议确定人选，还可能导致与会人员之间产生更深的矛盾，影响后续工作。主持人可以通过提高音量强调秩序，或者暂停讨论等方式，让现场恢复冷静，为后续解决问题创造良好的氛围。2.弄清原因，积极寻找解决问题的方法恢复秩序后，主持人需要深入了解与会人员意见分歧的原因。这可能涉及对劳动模范评选标准的理解不同、对候选人的了解程度差异或者存在个人情感因素等。只有明确了分歧产生的根源，才能有针对性地寻找解决办法。例如，如果是对评选标准理解不一致，主持人可以重新解读标准；如果是对候选人信息掌握不全面，可以进一步补充相关信息。3.坚持原则和标准，认真评议，选出符合条件的人选，按要求上报在解决意见分歧的过程中，主持人必须始终坚持既定的评选原则和标准。不能因为急于打破僵局而降低标准或者随意妥协。主持人应引导与会人员依据客观事实和标准对候选人进行认真评议，确保选出真正符合条件的劳动模范推荐人选。最后，按照规定的要求和时间及时将人选上报，完成任务。整个答案遵循了“安抚情绪（控制局面）+保持镇定+分情况对待（弄清原因）+解决问题（确定人选并上报