服务礼仪与医患沟通技巧试卷含答案.docx

服务礼仪与医患沟通技巧试卷含答案

1.看见领导和陌生人在走廊讲话，你认为正确的打招呼方式是（）。

A.走上去热情地问候陌生人，同时与客户握手;

B.假装没看见，不打扰他们交谈，快步走开;

C.朝陌生人看一眼，然后快步走开;

D.朝领导和陌生人轻轻点下头，微笑一下快步走开(正确答案)

2.接待一位男士和一位女士，如果为男女客人倒水，你会选择（）的水。

A.男客人比女客人水温略高点;

B.女客人比男客人水温略高点;(正确答案)

C.男女客人同样的水温

3.与他人沟通时，不宜出现下列行为（）。*

A.音调忽高忽低;(正确答案)

B.关注对方感兴趣的话题;

C.过多表达出自己的观点;(正